تیم لید مرکز تماس (شیفت عصر)

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس در شیفت عصر
• تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
• برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم
• پیگیری KPIهای مرکز تماس و تعاملات سازمانی
• راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره‌وری
• تسلط بر فرهنگ مشتری‌مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
• مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
• گزارش‌گیری و ارائه به‌موقع گزارش‌ها به سرپرست واحد
• توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM)
• نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه‌وتحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب، و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
• اطمینان از حل درست و سریع سوالات و مشکلات مشتریان و رسیدگی به چالش‌های مشتریان شاکی

شایستگی‌های عمومی:

• حداقل 1 سال سابقه مدیریت مرکز تماس به‌عنوان کارشناس ارشد یا تیم لید
• فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
• روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
• تسلط بر تکنیک‌های مدیریت خشم
• روحیه کار تیمی
• مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
• نتیجه‌گرا و پیگیر تا حصول نتیجه
• تسلط به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای آفیس (Word و Excel)
• تایم کاری: 13:00-21:00