سیکس تو فیت
سیکس تو فیت

کارشناس موفقیت مشتری - خانم

تهران، ستارخان
تمام وقت
پنج روز در هفته از ساعت 1700 تا 00:00 (بصورت دورکار) + یک روز در هفته 10:00 تا 17:00 (حضوری در تهران)
-
پاداش -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
2020
Six2Fit
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

درباره Six2Fit
Six2Fit یک مجموعه فعال در حوزه مشاوره آنلاین تغذیه و تناسب اندام است که با ارائه برنامه‌های شخصی‌سازی‌شده و خدمات تخصصی، به مشتریان خود در مسیر دستیابی به اهداف سلامتی و تناسب اندام کمک می‌کند.

ما برای توسعه خدمات پریمیوم خود، به دنبال یک کارشناس موفقیت مشتری  هستیم که بتواند با ایجاد ارتباطی حرفه‌ای و مستمر با مشتریان، کیفیت تجربه آن‌ها را ارتقا دهد، نیازهایشان را به‌درستی شناسایی کند و در حفظ و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان نقش موثری داشته باشد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
1) مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی
  • مدیریت ارتباط مستمر و هدفمند با مشتریان سرویس CIP از زمان شروع همکاری تا پایان دوره
  • شناخت اهداف، انتظارات، دغدغه‌ها و موانع مشتریان و پیگیری متناسب با شرایط هر فرد
  • ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای، شخصی‌سازی‌شده و متناسب با سطح خدمات پریمیوم مجموعه
2) پایش تجربه مشتری و کیفیت ارائه خدمات
  • پیگیری انجام خدمات تعهدشده و هماهنگی با تیم‌های مرتبط برای جلوگیری از تاخیر یا اختلال در ارائه خدمات
  • شناسایی مشکلات و نارضایتی‌های مشتریان و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
  • هماهنگی با تیم پشتیبانی و متخصصان مربوطه برای رفع موانع مشتریان
3) حفظ مشتری و پیشگیری از ریزش
  • شناسایی زودهنگام مشتریان در معرض نارضایتی یا عدم تمدید
  • مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی و پیگیری اقدامات اصلاحی با همکاری واحدهای مرتبط
  • تحلیل دلایل عدم رضایت و عدم تمدید و ارائه راهکار برای کاهش ریزش مشتریان
4) مستندسازی و گزارش‌دهی
  • ثبت منظم اطلاعات، مکالمات، درخواست‌ها و اقدامات پیگیری در CRM
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، ریسک‌های شناسایی‌شده و اقدامات انجام‌شده
  • پایش شاخص‌های مرتبط با رضایت، ماندگاری و تمدید مشتریان
شرایط و مهارت‌های موردنیاز
  • حداقل 2 سال تجربه مرتبط در مدیریت ارتباط با مشتری، Customer Success یا حوزه‌های مشابه
  • تجربه کار با مشتریان ارزشمند یا خدماتی که نیازمند پیگیری مستمر و شخصی‌سازی‌شده هستند
  • مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد رابطه حرفه‌ای و بلندمدت با مشتریان
  • توانایی مدیریت مکالمات دشوار، رسیدگی به نارضایتی‌ها و حل مسئله
  • مهارت در پیگیری منظم، اولویت‌بندی وظایف و مدیریت هم‌زمان چندین مشتری
  • توانایی تحلیل وضعیت مشتریان، شناسایی ریسک‌ها و پیشنهاد اقدامات پیشگیرانه
  • مسلط به CRM و Excel و توانایی ثبت دقیق اطلاعات و تهیه گزارش
  • مسئولیت‌پذیری، دقت، نظم کاری و رویکرد نتیجه‌محور
مزیت محسوب می‌شود
  • سابقه فعالیت در کسب‌وکارهای خدمات آنلاین یا سرویس‌های پریمیوم
  • تجربه کار با مشتریان بین‌المللی یا مشتریان فارسی‌زبان مقیم خارج از کشور
  • آشنایی با حوزه سلامت، تغذیه و تناسب اندام
اگر در مدیریت ارتباط با مشتریان، حل مسئله و ایجاد تجربه‌ای متمایز برای مشتریان توانمند هستید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

شرایط احراز شغل

جنسیت
فقط خانم
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ارسال رزومه برای سیکس تو فیت

گزارش مشکل یا تخلف آگهی