

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
شرح مسئولیتها:
تدوین و اجرای استراتژیها و فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف افزایش رضایت و وفاداری آنها.
برنامهریزی و اجرای اقدامات موثر برای جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتریان.
نظارت بر فرایند رسیدگی به درخواستها، سفارشها، بازخوردها و شکایات مشتریان.
بررسی و حل مسائل پیچیده مشتریان و ارائه راهکارهای موثر برای بهبود تجربه مشتری.
تحلیل دادهها و شاخصهای عملکردی مرتبط با مشتریان و تهیه گزارشهای مدیریتی.
مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد کارکنان واحد و برنامهریزی برای توسعه توانمندیهای آنها.
همکاری با واحدهای مرتبط بهمنظور بهبود کیفیت خدمات و فرایندهای ارتباط با مشتریان.
شرایط احراز:
حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM یا خدمات مشتریان.
تجربه مدیریت تیم و ارزیابی عملکرد کارکنان.
تسلط بر اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات و وفادارسازی مشتریان.
آشنایی با نرمافزارهای CRM و سامانههای ثبت و پیگیری درخواستها.
توانایی تحلیل دادهها، گزارشگیری و پایش شاخصهای عملکردی.
برخورداری از مهارتهای ارتباطی، مذاکره، حل مسئله و مدیریت تعارض.
تسلط بر نرمافزار SAP مزیت محسوب میشود.
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه سولیکو-کاله