گروه سولیکو-کاله
گروه سولیکو-کاله

مدیر ارتباط با مشتریان (CRM Manager)

تهران، انقلاب
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 16:30- پنجشنبه‌ها 8 الی 12
-
سرویس رفت و برگشت -وام -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

بیش از 5000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1356
شرکت سولیکو کاله:کاله، سولیکو، سون،ماک،آژیل،دو کولا ، زمرد، ناری،لاکی یو، رندو، NRJ، سولاته، سوکافه، انا، سو شف، سولیو، سوربن ،کاله پرو،دلیس،سلینو، ماجان ، ایس تونیک، پروتونیک،فروتیس،پینکا،کاتلاو
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft PowerPoint - پیشرفته
SAP - مقدماتی
Microsoft Outlook - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

شرح مسئولیت‌ها:
تدوین و اجرای استراتژی‌ها و فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها.
برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات موثر برای جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتریان.
نظارت بر فرایند رسیدگی به درخواست‌ها، سفارش‌ها، بازخوردها و شکایات مشتریان.
بررسی و حل مسائل پیچیده مشتریان و ارائه راهکارهای موثر برای بهبود تجربه مشتری.
تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکردی مرتبط با مشتریان و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد کارکنان واحد و برنامه‌ریزی برای توسعه توانمندی‌های آن‌ها.
همکاری با واحدهای مرتبط به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و فرایندهای ارتباط با مشتریان.
شرایط احراز:
حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM یا خدمات مشتریان.
تجربه مدیریت تیم و ارزیابی عملکرد کارکنان.
تسلط بر اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات و وفادارسازی مشتریان.
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سامانه‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها.
توانایی تحلیل داده‌ها، گزارش‌گیری و پایش شاخص‌های عملکردی.
برخورداری از مهارت‌های ارتباطی، مذاکره، حل مسئله و مدیریت تعارض.
تسلط بر نرم‌افزار SAP مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
35 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Word| پیشرفته Microsoft PowerPoint| پیشرفته Microsoft Outlook| پیشرفته SAP| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه سولیکو-کاله