شرح وظایف و مسئولیت‌ها
پاسخگویی به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، چت، واتساپ و سامانه تیکتینگ.
ارائه اطلاعات دقیق و شفاف درباره سفارش‌ها، پرداخت‌ها، ارسال و فرآیندهای مرجوعی.
پیگیری وضعیت سفارش‌ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی.
ثبت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی تیکت‌ها، درخواست‌ها، شکایات و سوابق تعامل با مشتریان در سیستم CRM.
پیگیری شکایات و مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی با حفظ آرامش و رویکرد حل مسئله.
رسیدگی اولیه به مشکلات مربوط به تطبیق قطعه با خودرو و ارجاع مسائل تخصصی به واحدهای مرتبط.
رعایت زمان‌بندی پاسخگویی و تعهدات سطح خدمات.
شناسایی و مستندسازی مشکلات پرتکرار مشتریان و انتقال بازخوردها به واحدهای مرتبط برای بهبود فرآیندها.
همکاری با تیم‌های داخلی برای رفع مشکلات مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات.

شرایط احراز
آشنایی با فرآیندهای سفارش آنلاین، پرداخت، ارسال و مرجوعی.
آشنایی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سامانه‌های تیکتینگ و مفاهیم مرتبط.
توانایی کار هم‌زمان با چند کانال ارتباطی و مدیریت درخواست‌های متعدد.
توانایی ثبت دقیق اطلاعات، پیگیری درخواست‌ها و مستندسازی مشکلات.
آشنایی با قطعات خودرو و اصول تطبیق قطعه با خودرو مزیت محسوب می‌شود.
تجربه فعالیت در کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک (E-commerce) مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد انتظار
مهارت ارتباطی قوی، شنوندگی فعال و توانایی انتقال شفاف اطلاعات.
توانایی حل مسئله و مدیریت حرفه‌ای شکایات و مشتریان ناراضی.
صبر، خونسردی و کنترل هیجانات در شرایط پراسترس.
دقت، سرعت عمل، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا رفع کامل مشکل.
توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها و مدیریت زمان.
روحیه کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف سازمان.
رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان و ضوابط سازمانی.