مسئول خدمات مشتریان (شعبه سیتادیوم)

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• رسیدگی به درخواست‌ها، پرسش‌ها و شکایات مشتریان و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه.
• بررسی بازخوردهای مشتریان، شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود کیفیت خدمات.
• مشارکت در تدوین و اجرای دستورالعمل‌های خدمات مشتریان و رویه‌های مربوط به بازگشت و تعویض کالا.
• هماهنگی و پیگیری ارسال سفارش‌های مشتریان پس از خرید و همکاری در بهبود فرایندهای پاسخگویی.
• نظارت بر کیفیت خدمات در واحدهای مرتبط با مشتریان و اطمینان از رعایت استانداردهای شرکت.
• پیگیری اجرای طرح مشتری پنهان و بررسی نتایج نظرسنجی‌ها با هدف ارتقای رضایت مشتریان.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد خدمات مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود به مدیریت.
• همکاری در اجرای پروژه‌های مرتبط با بازاریابی و بهبود تجربه مشتریان.
• همکاری با واحد منابع انسانی در زمینه آموزش، توسعه و ارزیابی عملکرد کارکنان خدمات مشتریان.