شرح وظایف کارشناس پشتیبانی فنی و ارتباط با مشتری در حوزه مواد شیمیایی

1. دریافت، بررسی و ثبت درخواست‌های مشتریان در زمینه مواد شیمیایی و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه.
2. پیگیری پرسش‌ها و نیازهای فنی مشتریان از واحد پژوهش و توسعه و ارائه پاسخ دقیق و مستند.
3. هماهنگی میان واحدهای پژوهش و توسعه، کنترل کیفیت، تولید، تأمین و بازرگانی برای پاسخ‌گویی به نیاز مشتریان.
4. ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان، سوابق مصرف مواد، درخواست‌های فنی، نمونه‌های ارسالی و سفارش‌ها.
5. پیگیری ارسال نمونه مواد شیمیایی، انجام آزمایش‌ها، ارزیابی عملکرد و دریافت تأییدیه مشتری.
6. پیگیری مراحل ارائه پیشنهاد فنی و قیمت، تأمین یا تولید مواد و تحویل سفارش به مشتری.
7. سامان‌دهی و نگهداری مستندات فنی محصولات، مشخصات مواد، برگه‌های ایمنی و گواهی‌های کنترل کیفیت.
8. پیگیری شکایات، مغایرت‌های کیفی و مسائل فنی مشتریان تا رفع مشکل و اعلام نتیجه.
9. شناسایی و بهبود فرایندهای ارتباط با مشتری و گردش اطلاعات میان واحدهای شرکت.
10. تهیه گزارش از درخواست‌های مشتریان، مسائل فنی، وضعیت سفارش‌ها و فرصت‌های توسعه همکاری و ارائه آن به مدیریت.