شنبه تا چهارشنبه (ساعت 08:30- 17:15)- توانایی انجام اضافه کار
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
1001 تا 5000 نفر
دارو
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1348
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتی Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
شرکت دارویی ما به‌منظور ارتقای کیفیت خدمات و توسعه مرکز پشتیبانی بیماران، از یک مدیر توانمند، باتجربه و مسئولیت‌پذیر برای مدیریت و راهبری تیم پشتیبانی بیماران دعوت به همکاری می‌کند.
شرح وظایف:
سابقه فعالیت در شرکت‌های دارویی، پزشکی، درمانی یا حوزه سلامت
تجربه مدیریت مراکز تماس با حجم بالای تماس و تعامل با مخاطبان
آشنایی با اصول تجربه بیمار (Patient Experience) و استانداردهای خدمات سلامت
شرح وظایف:
- مدیریت، راهبری و نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی بیماران
- برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی فعالیت‌های روزانه تیم و مدیریت حجم تماس‌ها و درخواست‌ها
- طراحی، تدوین و استقرار استانداردها و فرآیندهای حرفه‌ای پاسخگویی و پیگیری بیماران
- نظارت بر کیفیت مکالمات و نحوه تعامل کارشناسان با بیماران
- پایش رضایت بیماران و شناسایی فرصت‌های بهبود تجربه آن‌ها
- رسیدگی به شکایات، نارضایتی‌ها و موارد ارجاعی و اطمینان از پیگیری تا حصول نتیجه
- طراحی و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و ارزیابی مستمر بهره‌وری تیم
- برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی با هدف ارتقای مهارت‌های ارتباطی و حرفه‌ای کارشناسان
- تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی از عملکرد مرکز و ارائه به مدیریت ارشد
- همکاری نزدیک با مدیر علمی جهت اطمینان از صحت محتوای علمی ارائه‌شده به بیماران
- نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات بیماران و رعایت اصول محرمانگی
- هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقای کیفیت خدمات
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مدیریت کسب‌وکار، مهندسی صنایع، مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی یا رشته‌های مرتبط
- حداقل 3 تا 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان، مرکز تماس یا پشتیبانی بیماران
- حداقل 2 سال سابقه سرپرستی یا مدیریت تیم‌های خدمات مشتریان یا مرکز تماس
- آشنایی با اصول مدیریت و راهبری مراکز تماس (Call Center Management)
- تسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و فرآیندهای پشتیبانی
- توانایی طراحی، پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
- مهارت در تهیه گزارش‌های مدیریتی و تحلیل داده‌ها
- تسلط به مهارت‌های ارتباطی، مذاکره و مدیریت شکایات
- توانایی برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی و بهبود فرآیندهای کاری
- مهارت رهبری، تیم‌سازی، حل مسئله و تصمیم‌گیری
- مسئولیت‌پذیری، پیگیری بالا، نظم و روحیه نتیجه‌گرایی
سابقه فعالیت در شرکت‌های دارویی، پزشکی، درمانی یا حوزه سلامت
تجربه مدیریت مراکز تماس با حجم بالای تماس و تعامل با مخاطبان
آشنایی با اصول تجربه بیمار (Patient Experience) و استانداردهای خدمات سلامت
شرایط احراز شغل
سن
30 - 45 سال
جنسیت
فقط خانم
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ارسال رزومه برای اکتوورکو
گزارش مشکل یا تخلف آگهی
