کارشناس عملیات و راهبری پشتیبانان پذیرندگان (عملیات پرداخت / Field Operations)
قزوین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 7:45 تا 16:30
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
201 تا 500 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft PowerPoint - مقدماتی
ترجیحا ساکن قزوینشرح شغل و وظایف
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:
- برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و تخصیص ماموریت‌های روزانه/دوره‌ای به تکنسین‌ها و نیروهای پشتیبان میدانی (نصب، جمع‌آوری، بازاریابی و امداد سامانه‌های پرداخت)
- پایش مستمر، کنترل کیفیت و ارزیابی شاخص‌های عملکردی (KPIs) نیروهای پشتیبان بر اساس گزارش‌های عملکرد روزانه
- آموزش، توانمندسازی و انتقال دستورالعمل‌ها، ضوابط و برنامه‌های ابلاغی ستاد عملیات به پشتیبانان میدانی
- پیگیری، عیب‌یابی و تسهیل در رفع چالش‌های اجرایی پشتیبانان (تامین ملزومات و قطعات، هماهنگی‌های سیستمی و امداد فنی)
- تهیه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای از وضعیت تراکنش‌ها، سرکشی‌ها و مغایرت‌های پایانه‌ها جهت ارائه به مدیریت عملیات
- آشنایی کامل با چرخه عملیات پذیرندگان در صنعت پرداخت الکترونیک و تجهیزات کارتخوان (POS)
- تسلط بالا به نرم‌افزار Microsoft Excel (فرمول‌نویسی کاربردی، کار با جداول و تهیه داشبوردهای گزارش‌گیری)
- مهارت‌های ارتباطی و فن بیان قوی جهت هدایت تیم‌های میدانی و تعامل موثر با شعب بانک و پذیرندگان
- توانایی مدیریت تعارض، حل مسئله، پیگیری مداوم امور و روحیه کار تیمی در شرایط پرفشار عملیاتی
- آشنایی با اصول مستندسازی، گزارش‌نویسی و کار با سامانه‌های اتوماسیون و CRM/ERP سازمانی
- سابقه کار مرتبط در شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت (PSP) یا شرکت‌های پشتیبان پرداخت
- تسلط بر تکنیک‌های مذاکره و متقاعدسازی جهت پاسخگویی و حفظ پذیرندگان کلیدی (VIP)
- آشنایی با الزامات و شاخص‌های کیفی و زمانی رگولاتوری پرداخت (شاپرک)
- توانایی تدوین و ارائه گزارش‌های مدیریتی با Microsoft PowerPoint
شرایط احراز شغل
سن
از 25 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ارسال رزومه برای فن آوا کارت
گزارش مشکل یا تخلف آگهی
