استخدام مدیر عملیات شبکه و سرور (Operation Manager) در فیکساتک
ماموریت و ماهیت نقش
این نقش «موتور محرک اجرای عملیات» در خط خدمات سرور و شبکه است که اگر اوایل نیاز باشد دست به آچار هم می‌برد و آموزش هم می‌دهد. فرد حاضر در این جایگاه، یک مهندس صرفاً فنی یا طراح ارشد نیست؛ بلکه یک مدیر عملیات است که تسلط عمیق فنی به حوزه‌های اکتیو و پسیو شبکه دارد اما تمرکزش روی چگونگی تحویل، مدیریت ظرفیت منابع، حفظ SLA، کنترل بهای تمام‌شده هر سفارش (Cost per Order) و مقیاس‌پذیری عملیات است.
شرح وظایف
تبدیل مدل خدمات به عملیات اجرایی (SOP Execution):
- ترجمه تعریف سرویس‌ها به فرآیندهای اجرایی گام‌به‌گام و استاندارد (SOP) قابل‌پیاده‌سازی برای تیم‌های اجرایی و تکنسین‌ها
برنامه‌ریزی ظرفیت و تخصیص منابع:
- پیش‌بینی تقاضا، برنامه‌ریزی ظرفیت منابع انسانی (تکنسین‌ها و سرپرستان) و مدیریت تخصیص، زمان‌بندی و پیگیری سفارش‌ها تا تحویل نهایی
ظارت بر کیفیت، SLA و مدیریت چالش‌ها:
- تضمین تحویل خدمات کاملاً منطبق با توافق‌نامه‌های سطح خدمت (SLA) و استانداردهای کیفی تعریف‌شده
- مدیریت هوشمند زمان تاخیرها، گلوگاه‌های اجرایی، موارد نیازمند ارجاع (Escalation) و رسیدگی به خطاها، دوباره‌کاری‌ها و گارانتی‌ها
مدیریت شبکه تکنسین‌ها و سرپرستان عملیات:
- ارزیابی عملکرد، بهره‌وری و نظم اجرایی سرپرستان مناطق و تکنسین‌های میدانی
- همکاری با واحد آکادمی برای اعلام نیازهای مهارتی، تعیین سطح و آماده‌سازی تکنسین‌ها
- هدایت تخصیص تکنسین‌ها در فازهای عملیاتی (تا زمان اتوماسیون کامل فرآیند در محصول)
مدیریت هزینه‌ها و بهبود مستمر:
- پایش و کنترل Cost per Order (بهای تمام‌شده هر سفارش) و بهره‌وری منابع در سقف بودجه مصوب
- شناسایی اصطکاک‌های عملیاتی و ارائه بازخوردهای ساختاریافته به تیم محصول جهت بهبود ابزارها و فرآیندها
شرایط احراز
الزامی:
- حداقل 10 سال سابقه تخصصی و عملیاتی در حوزه Infrastructure و Network (ICT)
- تجربه اجرایی قابل‌توجه در پروژه‌های Active Network و Passive Network (شامل Structured Cabling، Rack & Patch Panel، Switch، Router، Access Point، LAN/WAN و Network Troubleshooting)
- تسلط مناسب بر مباحث تئوری و عملیاتی Server و سرویس‌های زیرساختی
- سابقه اثبات‌شده در مدیریت یا سرپرستی تیم‌های فنی و اجرایی (در نقش‌هایی نظیر Team Lead، Operations Supervisor یا Operations Manager)
مزیت محسوب می‌شود:
- توانایی بالای رهبری تیم، تصمیم‌گیری بحرانی و مدیریت تعارض در شرایط فشار عملیاتی
- نظم اجرایی قوی، پیگیری خستگی‌ناپذیر و تفکر مبتنی بر داده و KPI
- علاقه‌مند به محیط‌های کاری در حال رشد و توسعه مقیاس (Scale-up)
درباره فیکساتک (FixaTech)
لاین خدمات ICT شرکت فیکسا (زیرمجموعه گروه صنعتی انتخاب) با عنوان فیکساتک، در ورتیکال‌های مختلفی مثل سرور و شبکه، اینترنت، IoT و… فعالیت خودش را شروع کرده است.
فلسفه ما در فیکساتک «مالکیت نتیجه» است؛ یعنی پاسخگوی حل مسئله مشتری هستیم، نه فقط معرفی‌کننده تکنسین یا فروشنده ابزار.