حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
حداقل 3 سال سابقه فعالیت حرفه‌ای در حوزه Help Desk، پشتیبانی کاربران و رفع مشکلات IT
تجربه عملی در نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌عامل‌های Windows و نرم‌افزارهای سازمانی
تسلط بر عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، تجهیزات جانبی، چاپگرها و تجهیزات کاربران
تجربه عملی در عیب‌یابی مشکلات شبکه شامل TCP/IP، IP Addressing، DNS، DHCP و File Sharing
تجربه پشتیبانی کاربران به‌صورت حضوری و از راه دور (Remote Support)
تجربه کار با Active Directory شامل ایجاد و مدیریت کاربران، تنظیم دسترسی‌ها و رفع مشکلات مرتبط
تجربه کار با سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها (Ticketing System) و مستندسازی راهکارهای ارائه‌شده
توانایی عیب‌یابی مشکلات مرتبط با تجهیزات شبکه مانند Switch، Router و Firewall
توانایی مدیریت اولویت درخواست‌ها، پیگیری SLA و ارائه گزارش وضعیت درخواست‌ها
برخورداری از روحیه مسئولیت‌پذیری، پیگیری، نظم کاری، حل مسئله و روابط عمومی مناسب
ارائه خدمات پشتیبانی فنی و اطلاعاتی به کاربران سازمان
شناسایی و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
رسیدگی به درخواست‌های کاربران
اطمینان از تداوم عملکرد صحیح تجهیزات و سامانه‌های فناوری اطلاعات در راستای افزایش بهره‌وری و رضایت کاربران
حل مسئله و عیب‌یابی: توانایی شناسایی، تحلیل و رفع مشکلات فنی و اطلاعاتی کاربران
ارتباط موثر: توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای، پاسخ‌گویی مناسب و ارائه راهنمایی به کاربران
مسئولیت‌پذیری و پیگیری: تعهد به انجام وظایف و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه
کار تیمی: توانایی همکاری موثر با واحد فناوری اطلاعات و سایر واحدهای سازمان
دقت و توجه به جزئیات: رعایت دقت در ثبت اطلاعات، تنظیمات سیستم‌ها و رفع خطاهای فنی
مدیریت زمان و اولویت‌بندی: توانایی مدیریت درخواست‌های هم‌زمان و رسیدگی به مشکلات بر اساس میزان اهمیت و فوریت
یادگیری و به‌روزرسانی دانش: علاقه‌مندی به یادگیری فناوری‌ها، نرم‌افزارها و روش‌های جدید پشتیبانی
حفظ محرمانگی و امنیت اطلاعات: پایبندی به اصول حفاظت از اطلاعات و رعایت ضوابط امنیتی سازمان
خدمات‌محوری: توجه به نیازهای کاربران و تلاش برای ارائه خدمات باکیفیت و به‌موقع
کنترل هیجانات و صبر: توانایی حفظ آرامش و برخورد مناسب هنگام مواجهه با مشکلات و درخواست‌های کاربران