گروه شرکت‌های اردیبهشت
گروه شرکت‌های اردیبهشت

کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM Specialist)

تهران، مقدس اردبیلی- زعفرانیه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از 08:00 الی 17:00
-
پاداش -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1398
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Power BI - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

گروه شرکت‌های اردیبهشت، فعال در حوزه تجارت و راهکارهای مالی و اعتباری، به‌منظور توسعه زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیندهای فروش و ارتقای تجربه مشتری، از افراد دقیق، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر برای همکاری در این موقعیت شغلی دعوت به همکاری می‌کند.
در این موقعیت، به دنبال فردی هستیم که با درک فرآیندهای فروش و چرخه عمر مشتری (Customer Lifecycle)، توانایی مدیریت داده‌ها، پایش عملکرد و بهینه‌سازی فرآیندهای CRM را داشته باشد و بتواند با ارائه تحلیل‌های کاربردی، به افزایش بهره‌وری تیم فروش و بهبود نرخ تبدیل مشتریان کمک کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
  • مدیریت، سازمان‌دهی و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان، سازمان‌های طرف قرارداد و سرنخ‌های فروش در سیستم CRM
  • پایش کیفیت داده‌ها (Data Quality)، شناسایی و اصلاح اطلاعات ناقص، تکراری یا نامعتبر و حفظ یکپارچگی اطلاعات
  • مدیریت و پایش چرخه عمر سرنخ‌های فروش (Lead Lifecycle) از زمان ورود تا تبدیل به مشتری
  • نظارت بر تخصیص لیدها (Lead Assignment)، وضعیت پیگیری‌ها و رعایت زمان‌بندی پاسخ‌گویی و پیگیری تیم فروش
  • پایش قیف فروش (Sales Funnel)، تحلیل نرخ تبدیل (Conversion Rate) و شناسایی نقاط ریزش مشتریان
  • دسته‌بندی مشتریان (Customer Segmentation) بر اساس سازمان، محصول، رفتار خرید و سایر شاخص‌های مرتبط
  • طراحی و تهیه گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی از وضعیت لیدها، فرصت‌های فروش، عملکرد کارشناسان و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
  • همکاری با تیم‌های فروش و بازاریابی در اجرای کمپین‌های هدفمند، مدیریت مخاطبان و ارزیابی اثربخشی فعالیت‌ها
  • همکاری در طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای CRM، گردش کارها (Workflows) و مکانیزم‌های یادآوری و پیگیری خودکار
  • پایش تعاملات مشتریان در کانال‌های مختلف و همکاری با واحدهای مرتبط برای بهبود تجربه مشتری (Customer Experience)
  • شناسایی فرصت‌های فروش مجدد (Repeat Sales) و فروش متقاطع (Cross-selling) از طریق تحلیل داده‌های مشتریان
  • مستندسازی فرآیندها، تدوین دستورالعمل‌های کاربری و کمک به ارتقای کیفیت استفاده از CRM در تیم‌های مرتبط
  • رعایت اصول محرمانگی، امنیت اطلاعات و مدیریت دسترسی به داده‌های مشتریان
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد انتظار
  • حداقل 2 سال تجربه مرتبط در حوزه CRM، عملیات فروش (Sales Operations) یا تحلیل داده‌های فروش
  • آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چرخه عمر مشتری و فرآیندهای فروش
  • آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری و مصورسازی داده‌ها مانند Power BI
  • تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM و آشنایی با مدیریت لید، فرصت فروش و گردش کارها
  • توانایی تحلیل داده‌های فروش، محاسبه نرخ تبدیل و تهیه گزارش‌های مدیریتی
  • سابقه تحلیل عملکرد کمپین‌های بازاریابی، ارزیابی منابع جذب لید (Lead Sources) و بهبود نرخ تبدیل
  • تجربه کار با داده‌های مشتریان در چند محصول یا کسب‌وکار مختلف
  • تفکر تحلیلی و حل مسئله، مدیریت و اولویت‌بندی هم‌زمان امور، پیگیری منظم فعالیت‌ها، ارتباط موثر بین‌واحدی، مسئولیت‌پذیری، نظم سازمانی و دقت بالا در انجام امور
تجربه فعالیت در شرکت‌های فین‌تک، لندتک، لیزینگ، خدمات مالی و اعتباری یا تجارت الکترونیک مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
25 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Power BI| مقدماتی

ارسال رزومه برای گروه شرکت‌های اردیبهشت

گزارش مشکل یا تخلف آگهی