اعتبار برند، در اتاق مرکز تماس سنجیده می‌شود. در مرکز تماس تارا به سوپروایزری باتجربه و پیگیر نیاز داریم که برنامه‌ریزی و مدیریت تیم را در شیفت عصر و شب بر عهده بگیرد، پرونده‌های کاربران را تا حصول نتیجه پیگیری کند، مسائل و شکایات را سریع و شفاف ببندد و با گزارش‌های منظم و دقیق، تصویر روشنی از وضعیت عملیات ارائه دهد.

آن‌چه در این نقش با هم پیش می‌بریم:

• تکیه بر اصول حرفه‌ای مرکز تماس (Call Center) و مدیریت روزانه عملکرد
• برنامه‌ریزی و مدیریت تیم، تنظیم شیفت‌ها و چیدمان نیرو برای پوشش بهینه صف‌ها
• کوچینگ و آموزش برای ارتقای مهارت‌های ارتباطی و افزایش بهره‌وری کارشناسان
• استقرار و پایش فرهنگ مشتری‌مداری و تکنیک‌های افزایش رضایت
• مدیریت صف‌های پاسخ‌گویی بر اساس KPIهای تعیین‌شده
• گزارش‌گیری پیشرفته و ارائه به‌موقع گزارش‌ها به مدیران
• کار دقیق با CRM و ثبت داده‌های تماس به‌صورت کامل و صحیح
• پایش و تحقق اهداف کلیدی عملکرد برای رضایت مشتری و بهره‌وری مرکز
• نظارت و ارزیابی دوره‌ای عملکرد (حضور و غیاب، آموزش، بازخورد سازنده)
• مالکیت مسیر حل مسئله: از دریافت موضوع تا بستن نهایی و رضایت مشتری
• هم‌افزایی با تیم‌ها و مدیران برای تسهیل و تسریع حل مشکلات

پشتوانه‌ای که با آن کار را پیش خواهید برد:

• فن بیان و مذاکره موثر، پیگیری حرفه‌ای و ارتباط‌گیری شفاف
• روابط عمومی قوی و توان ارائه و آموزش
• تسلط به تکنیک‌های مدیریت خشم و گفت‌وگو در موقعیت‌های حساس
• روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان و دقت در اجرا
• نتیجه‌گرایی و پیگیری تا رسیدن به خروجی قابل‌اتکا
• تسلط به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای Word و Excel

پیشینه‌ای که تناسب شما را پررنگ‌تر می‌کند:

• حداقل 2 سال تجربه مرتبط در عملیات و پشتیبانی مرکز تماس یا نقش‌های مشابه
• آشنایی عملی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• توانایی کار در محیط‌های پویا و چندوظیفه‌ای

برای شفافیت بیشتر، یادآوری می‌کنیم که:

همکاری به‌صورت حضوری انجام می‌شود. تمرکز ما بر پاسخ‌گویی پیوسته و باکیفیت است؛ بنابراین برنامه کاری با چیدمان نوبتی و شناور تنظیم می‌شود تا پوشش موثر صف‌ها در ساعات پرتماس حفظ شود. همچنین ساعت کاری برای این موقعیت شغلی از 15 الی 23 برقرار است تا پاسخ‌گویی به مشتریان با کیفیت و پیوستگی انجام شود.