دریافت شکایات از همه کانال‌ها
ثبت دقیق شکایت‌ها و درخواست‌ها در سیستم، دسته‌بندی و تعیین اولویت
پیگیری موضوع با نمایندگی‌ها و واحدهای داخلی تا حل کامل مسئله
تحلیل و گزارش‌دهی:
تهیه گزارش دوره‌ای از تعداد، نوع، علت ریشه‌ای، زمان و نتیجه حل موضوعات
شناسایی الگوهای تکراری و ارائه پیشنهادهای اصلاحی
رضایت‌سنجی و ارزیابی بیرونی:
جمع‌آوری مستندات و داده‌های لازم برای ارزیابی رضایت مشتری
ارجاع مسائل ریشه‌ای و مشکلات فنی و سیستمی به تیم‌های مرتبط جهت حل موثر موضوعات
تحلیل بازخوردهای دریافتی از سمت کارفرمایان و تبدیل آن‌ها به پیشنهادهایی جهت بهبود مستمر فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی
هماهنگی فرآیند فروش و تحویل خودرو
پیگیری رضایت مشتری و خدمات پس از فروش
تهیه گزارش‌های دوره‌ای فروش و وضعیت مشتریان
ثبت دقیق سفارش‌ها در سیستم، بررسی اطلاعات مشتری و محصول و پیگیری سفارش تا تحویل به مشتری
هماهنگی با مشتریان جهت تحویل خودرو
هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت آماده‌سازی خودروها