کارشناس پشتیبانی

ما در مسیر توسعه‌ی تیم پراپکو به‌دنبال یک هم‌تیمی دقیق، قابل‌اعتماد و مسئولیت‌پذیر هستیم؛ کسی که با پاسخ‌گویی حرفه‌ای و مدیریت درخواست‌ها، تجربه‌ی خوبی برای کاربران ما بسازد.
شرح وظایف
پاسخ‌گویی سریع و حرفه‌ای به کاربران از طریق تیکت، چت یا تلفن
پیگیری مشکلات مربوط به حساب‌ها، پلتفرم‌های معاملاتی (MT4/MT5 و …) و دسترسی‌ها
بررسی و رفع خطاهای معاملاتی در تعامل با تیم فنی
راهنمایی کاربران در خصوص قوانین، مقررات و فرآیندهای شرکت
ثبت، مدیریت و دسته‌بندی درخواست‌ها و تهیه گزارش‌های دوره‌ای
مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه کاربران
توانمندی‌های مورد نیاز
آشنایی نسبی با مفاهیم بازارهای مالی و ابزارهای معامله‌گری
مهارت ارتباطی عالی و توانایی مدیریت مکالمه با کاربران
مهارت عالی در ارتباط کلامی و نوشتاری، همراه با صبر و پاسخ‌گویی حرفه‌ای
مسئولیت‌پذیری، نظم و تعهد به پاسخ‌گویی به‌موقع
تجربه کار با پلتفرم‌های معاملاتی (مزیت محسوب می‌شود)
حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در پشتیبانی