کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرح وظایف:
پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت آنلاین با رعایت شاخص‌ها و استانداردهای تعیین‌شده
ثبت مستندات و پیگیری وضعیت درخواست‌های مشتریان تا حل نهایی مشکل و اطمینان از رضایت مشاوران
برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر دپارتمان‌ها در جهت کمک به بهبود و مداوم‌سازی فرآیندها
پاسخگویی به مشاوران فروش در خصوص وضعیت سفارش و سایر موارد
برقراری ارتباط با مشاوران و دریافت بازخورد آن‌ها در انجام پروژه‌های نظرسنجی تلفنی
پاسخگویی صحیح و سریع به مشتریان و انجام به‌موقع وظایف در تیم
نظارت و پیگیری مشکلات و شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای لازم برای حل آن‌ها
شناسایی مشکلات پرتکرار یا بحرانی و گزارش آن‌ها
مهارت‌های مورد نیاز:
آشنایی با اصول و روش‌های پشتیبانی مشتریان و مدیریت شکایات
مهارت‌های حل مسئله و مدیریت تعارض
آشنایی با روش‌های گوش کردن موثر و مهارت در آن
تسلط بر Microsoft Word و Microsoft Excel و Google Sheets
تسلط بر نرم‌افزارهای CRM و توانایی کار با ابزارهای مدیریت تیکت‌ها
مشتری‌مداری و تسلط بر مفاهیم اهمیت مشتری‌مداری
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
انعطاف‌پذیری و مدیریت استرس در شرایط دشوار
مسئولیت‌پذیری، پیگیری و به نتیجه رساندن کارها
نگرش مثبت
حداقل مدرک تحصیلی کاردانی، ترجیحاً رشته‌های مدیریت، ارتباطات و روانشناسی