کارشناس پشتیبان نرم افزار

دعوت به همکاری در واحد پشتیبانی نرم‌افزار پارس‌لاجیک
شرح موقعیت شغلی
شرکت پارس‌لاجیک به‌منظور توسعه و تکمیل تیم پشتیبانی خود، از افراد علاقه‌مند به حوزه نرم‌افزار و فناوری اطلاعات دعوت به همکاری می‌کند.
همکاران این واحد، متناسب با دانش، تجربه و توانمندی‌های خود، در زمینه پاسخ‌گویی به مشتریان، راهنمایی کاربران، بررسی و رفع مشکلات نرم‌افزاری و ارائه خدمات پشتیبانی فعالیت خواهند کرد.
شرح وظایف

• پاسخ‌گویی به تماس‌های مشتریان و راهنمایی اولیه کاربران.
• پاسخ‌گویی به سوالات کاربران و کمک به استفاده صحیح و موثر از امکانات نرم‌افزار.
• دریافت، بررسی و پیگیری مشکلات و درخواست‌های پشتیبانی.
• بررسی و تحلیل مشکلات گزارش‌شده و تلاش برای شناسایی علت و ارائه راهکار مناسب.
• ارائه خدمات پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل، ارتباط از راه دور و در صورت نیاز مراجعه حضوری.
• نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و آموزش نرم‌افزارهای پارس‌لاجیک.

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد انتظار

• روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان.
• علاقه‌مندی به یادگیری و آشنایی با حوزه نرم‌افزار و فناوری اطلاعات.
• مسئولیت‌پذیری، دقت و نظم در انجام امور و پیگیری درخواست‌ها.
• توانایی یادگیری سریع، قدرت تحلیل و حل مسئله.
• آشنایی پایه با مفاهیم کامپیوتر، شبکه و سیستم‌عامل ویندوز.
• آشنایی با SQL Server و مفاهیم پایگاه داده.
• آشنایی با فرآیندهای سازمانی و گردش کار (Workflow).

مهارت‌های دارای امتیاز

• آشنایی با T-SQL و توانایی نوشتن کوئری‌های SQL.
• تجربه برنامه‌نویسی یا اسکریپت‌نویسی در هر سطح.
• آشنایی با مفاهیم CRM، BPMS و نرم‌افزارهای سازمانی.
• تجربه کار در حوزه پشتیبانی نرم‌افزار یا خدمات مشتریان.

مزایا و شرایط همکاری

• پرداخت حقوق منظم و به‌موقع.
• پاداش عملکرد.
• بیمه.
• محل کار در محدوده میرداماد، با دسترسی مناسب به مترو.
• محیط کاری پویا و چالش‌برانگیز با فرصت یادگیری و توسعه مهارت‌های تخصصی.
• امکان رشد شغلی و افزایش حقوق متناسب با میزان تسلط، کیفیت عملکرد و مسئولیت‌پذیری.

نکته مهم: سطح دانش فنی و تجربه کاری متقاضیان در تعیین موقعیت شغلی و شرایط همکاری مورد توجه قرار می‌گیرد. افراد علاقه‌مند و مستعد، حتی با تجربه کاری محدود، نیز می‌توانند درخواست همکاری خود را ارسال کنند. امکان یادگیری و ارتقای مهارت‌های تخصصی متناسب با توانمندی و عملکرد افراد فراهم است.