شرح وظایف

• پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌های فنی مشتریان از طریق تماس تلفنی

• عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه به‌صورت غیرحضوری

• بررسی مشکلات تجهیزات کیوسک شامل پرینتر، مانیتور، تاچ، بارکدخوان و سایر تجهیزات جانبی

• بررسی و پیگیری مشکلات نرم‌افزاری و هماهنگی با واحدهای تخصصی در صورت نیاز

• ثبت دقیق اقدامات، نتایج بررسی و راهکارهای ارائه‌شده در سامانه CRM

• پیگیری درخواست‌ها تا زمان رفع مشکل و اطمینان از رضایت مشتری

• مستندسازی مشکلات پرتکرار و تهیه گزارش‌های فنی

• همکاری با واحدهای IT، تعمیرات، انبار و سایر بخش‌های مرتبط

مهارت‌ها و شرایط احراز

• آشنایی با مبانی شبکه و مفاهیم Network+

• آشنایی با مبانی سخت‌افزار و عیب‌یابی کامپیوتر (A+)

• توانایی تحلیل مسئله، عیب‌یابی و ارائه راهکار مناسب

• توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات

• آشنایی با CRM و نرم‌افزارهای مدیریتی

• آشنایی مقدماتی با مفاهیم پایگاه داده (Database)

• برخورداری از فن بیان مناسب و مهارت ارتباط موثر با مشتری

• نظم و انضباط کاری و توانایی مدیریت و اولویت‌بندی وظایف

• تعهد کاری، مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا حصول نتیجه

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• روحیه یادگیری و علاقه‌مندی به مسائل فنی

• صبوری و توانایی مدیریت شرایط دشوار در ارتباط با مشتری

• دقت بالا در بررسی و ثبت اطلاعات

• توانایی کار تیمی و تعامل موثر با سایر واحدها