ما در ازکی‌سلر به دنبال همکاری خوش‌برخورد، پیگیر و مسئولیت‌پذیر هستیم که با برقراری ارتباط موثر با مشتریان، تجربه دریافت خدمات از ازکی‌سلر را ارزیابی کرده و در راستای افزایش رضایت و بهبود تجربه مشتری نقش موثری ایفا کند.
در این موقعیت شغلی، شما با برقراری تماس‌های خروجی، دریافت بازخورد مشتریان، شناسایی مسائل و پیگیری آن‌ها، به بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه مشتری کمک خواهید کرد.

مسئولیت‌های کلیدی:

• برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان در مراحل مختلف سفر مشتری، با هدف سنجش رضایت، دریافت بازخورد و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده
• پیگیری تجربه مشتری از فرآیند خرید، صدور بیمه‌نامه و استفاده از خدمات و سامانه ازکی‌سلر و شناسایی نقاط ضعف و مشکلات احتمالی
• شناسایی نارضایتی‌ها و مشکلات مشتریان، ثبت دقیق دلایل آن‌ها و ارجاع موارد نیازمند پیگیری به واحدهای مرتبط
• پیگیری مسائل و درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه، اطمینان از برطرف شدن مشکلات و اطلاع‌رسانی مناسب به مشتری
• ثبت و مستندسازی اطلاعات تماس‌ها، بازخوردها، شکایات و نتایج پیگیری‌ها در سامانه‌های مربوطه و تهیه گزارش‌های مورد نیاز
• تحلیل بازخوردهای دریافتی، شناسایی الگوهای تکرارشونده نارضایتی و همکاری با تیم‌های فروش، پشتیبانی و عملیات برای بهبود تجربه مشتری

شایستگی‌ها:

• حداقل یک سال تجربه کاری مرتبط در حوزه‌های هپی‌کال، مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان یا امور مشتریان
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
• صبر، همدلی و توانایی مدیریت مکالمات چالشی و برخورد مناسب با مشتری
• توانایی شنیدن فعال، درک نیاز مشتری و شناسایی دغدغه‌ها و انتظارات او
• دقت بالا در ثبت اطلاعات، مستندسازی مکالمات و گزارش‌نویسی