ازکی‌سلر
ازکی‌سلر

کارشناس کنترل کیفیت

تهران، پلیس
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

501 تا 1000 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1400
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا مهندسی صنایع
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در ازکی‌سلر به دنبال همکاری دقیق، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر هستیم که با پایش و ارزیابی تعاملات مرکز تماس، به ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی، بهبود تجربه مشتری و افزایش اثربخشی عملکرد تیم‌های فروش و پشتیبانی کمک کند.
در این موقعیت شغلی، شما مسئول ارزیابی کیفیت مکالمات، شناسایی نقاط قابل بهبود، تحلیل خطاهای عملکردی و ارائه راهکارهای عملیاتی برای بهبود مستمر فرآیندهای مرکز تماس خواهید بود.
مسئولیت‌های کلیدی:
  • پایش، شنود و ارزیابی تماس‌های ورودی و خروجی کارشناسان مرکز تماس بر اساس شاخص‌ها و استانداردهای تعیین‌شده
  • ارزیابی کیفیت مکالمات از نظر نحوه برخورد، مهارت‌های ارتباطی، صحت و کامل بودن اطلاعات ارائه‌شده، رعایت فرآیندها و استانداردهای پاسخ‌گویی
  • تحلیل تعاملات مشتریان، بررسی تجربه خرید و شناسایی نقاط ضعف و قوت در مسیر ارتباط با مشتری
  • بررسی و تحلیل موارد ابطال، نارضایتی و شکایات مشتریان و شناسایی دلایل اصلی بروز آن‌ها
  • ارزیابی عملکرد کیفی کارشناسان و تیم‌ها، شناسایی خطاها و ارائه بازخورد سازنده به‌منظور ارتقای عملکرد
  • تهیه گزارش‌های تحلیلی و دوره‌ای از نتایج ارزیابی‌ها، شاخص‌های کیفیت و روند عملکرد کارشناسان و ارائه پیشنهادهای بهبود
  • شناسایی ریشه‌ای مشکلات، همکاری با تیم‌های مرتبط برای اجرای اقدامات اصلاحی و پیگیری اثربخشی آن‌ها با هدف بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان
شایستگی‌ها:
  • مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، مهندسی یا سایر رشته‌های مرتبط
  • حداقل یک سال تجربه کاری مرتبط در حوزه کنترل کیفیت، ارزیابی تماس یا پایش عملکرد تیم‌های فروش و پشتیبانی
  • آشنایی با اصول و استانداردهای کیفیت‌سنجی مکالمات و شاخص‌های ارزیابی عملکرد مرکز تماس
  • تسلط بر نرم‌افزار Excel و توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های کاربردی
  • آشنایی با مفاهیم تحلیل فرآیند، بهبود مستمر و تحلیل علل ریشه‌ای مشکلات (RCA)
  • توانایی تحلیل مسائل، ارائه بازخورد موثر و پیشنهاد راهکارهای اجرایی
  • دقت و توجه بالا به جزئیات، قدرت تحلیل، مسئولیت‌پذیری و مهارت ارتباطی مناسب

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ارسال رزومه برای ازکی‌سلر

گزارش مشکل یا تخلف آگهی