کارشناس پشتیبانی (شیفت صبح)

ما در مجموعه الوکام به دنبال همکاری با عنوان کارشناس پشتیبانی هستیم که توانایی برقراری ارتباط موثر داشته باشد. اگر علاقه‌مند به حل مسئله هستید، بی‌صبرانه در انتظار دریافت رزومه شما خواهیم بود.

این نقش برای توست اگر:

• از کار تیمی لذت می‌بری
• صبوری و توانایی کنترل هیجانت رو داری
• فن بیان خوبی داری و برقراری ارتباط رو دوست داری
• فعالانه گوش می‌دی
• به جزئیات توجه می‌کنی و دقیق هستی

چه می‌کنی:

• پاسخگویی و پشتیبانی از کاربران و برگزارکنندگان از طریق تماس تلفنی، چت و سایر کانال‌های ارتباطی و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه‌ای
• بررسی و رفع مشکلات کاربران، عیب‌یابی اولیه مشکلات مربوط به سامانه و خدمات و در صورت نیاز، ارجاع موضوع به تیم فنی و پیگیری آن تا حصول نتیجه
• پیگیری درخواست‌ها و مشکلات برگزارکنندگان، ثبت و دسته‌بندی موارد، پیگیری تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی مناسب به مشتری
• مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی و چالش‌برانگیز و تلاش برای حفظ آرامش، انتقال صحیح موضوع و ارائه راهکار مناسب
• تلاش برای بهبود تجربه مشتری و حفظ کیفیت پاسخ‌گویی

چه می‌خواهیم:

• آشنایی با مفاهیم پایه فنی و ابزارهای CRM
• توانایی کار با کامپیوتر
• آشنایی با اصول پشتیبانی فنی و عیب‌یابی مشکلات کاربران
• آموزش‌پذیری
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست

آنچه در کنار ما تجربه می‌کنید:

• آموزش مستمر درون‌سازمانی با هدف توسعه فردی
• محیط کاری پویا و هدفمند
• امکان پیشرفت و ارتقای شغلی
• امکان بیمه تکمیلی برای همکار و خانواده درجه یک
• بسته و هدایای مناسبتی