شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17:30 پنج شنبه 9 الی 13
-
بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
201 تا 500 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1393
آروا
خصوصی
پاداش توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
- پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مشتریان و تلاش در جهت ایجاد تجربه‌ای مثبت و جلب رضایت آن‌ها
- برقراری تماس‌های خروجی با هدف پیگیری درخواست‌ها، نظرسنجی، سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان
- بررسی، پاسخ‌گویی و پیگیری تیکت‌های ثبت‌شده تا حصول نتیجه و رفع کامل مشکل مشتری
- شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب برای پاسخ‌گویی به آن‌ها
شایستگی‌ها و مهارت‌های تخصصی
- حداقل مدرک تحصیلی کاردانی یا کارشناسی در تمامی رشته‌های تحصیلی
- حداقل یک سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان، CRM یا مراکز تماس
- آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و معیارهای ارزیابی کیفیت در مراکز تماس
- سابقه فعالیت در مراکز تماس (Call Center) مزیت محسوب می‌شود
شایستگی‌های عمومی و رفتاری
- برخورداری از روحیه مشتری‌مداری و مسئولیت‌پذیری بالا
- داشتن مهارت ارتباط کلامی و شنیداری موثر و فن بیان مناسب
- برخورداری از اعتمادبه‌نفس، خلاقیت و توانایی حل مسئله
- برخورداری از روحیه کار تیمی و تعامل سازنده با همکاران
- توانایی حفظ آرامش و مدیریت خشم و استرس در شرایط پرفشار
- صبوری، پیگیری مستمر و انعطاف‌پذیری در مواجهه با مشتریان
شرایط احراز شغل
سن
20 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ارسال رزومه برای تولیدی بازرگانی آروا
گزارش مشکل یا تخلف آگهی
