شرح شغل

بیزنس‌لاین: الوپیک پلاس
گزارش‌دهی به: مدیر بیزنس‌لاین

ماموریت شغلی

کمک به بهبود سطح سرویس، نگهداشت و رشد پایدار الوپیک پلاس؛ از طریق تحلیل داده، ریشه‌یابی گلوگاه‌ها و پیشبرد اقدامات مشترک میان تیم‌ها تا رسیدن به نتیجه.

مسئولیت‌های اصلی

• تحلیل عملکرد سرویس: پایش زمان‌های پذیرش، جمع‌آوری و تحویل، تکمیل و لغو سفارش، شکایت و افت فعالیت وندورها؛ به تفکیک شهر، منطقه، ساعت و صنف.
• همکاری روزانه با عملیات: شناسایی علل افت سطح سرویس، پیشنهاد اقدام اصلاحی و پیگیری اثربخشی اقدامات.
• پیشبرد پروژه‌های مشترک: هماهنگی میان عملیات و پشتیبانی، محصول و فنی، دیتا، فروش و تجربه مشتری؛ تعیین اقدام، مسئول و موعد و پیگیری موانع اجرا.
• گزارش‌دهی و داشبورد: تهیه و بهبود گزارش‌های مدیریتی با اکسل و Power BI، کنترل صحت داده و پایش روند شاخص‌ها و اهداف.
• بهبود فرایندها: شناسایی گلوگاه‌های دستورالعمل‌های اجرایی، به‌ویژه رسیدگی به درخواست، شکایت، خسارت و تحویل کار میان تیم‌ها.
• پایش کمپین و قابلیت‌های محصول: کنترل اجرای صحیح کمپین‌ها، هماهنگی تست پذیرش قابلیت‌ها، ثبت خطاها و تحلیل نتایج تست‌های مقایسه‌ای.
• شناخت بازار و وندور: بنچمارک سرویس‌های مشابه و مصاحبه با وندورها برای نیازسنجی و اعتبارسنجی فرضیه‌ها و یافته‌های داده‌ای.
• استفاده از هوش مصنوعی: تسریع تحلیل، تحقیق، گزارش‌نویسی و خودکارسازی کارهای تکراری با ابزارهای هوش مصنوعی.

شرایط ضروری

• تجربه کاری مستقیم در دلیوری، لجستیک شهری یا عملیات ناوگان و شناخت فرایند تخصیص سفیر، جمع‌آوری، تحویل و مدیریت مشکلات سفارش.
• تسلط به اکسل پیشرفته و Power BI برای آماده‌سازی، تحلیل و نمایش داده.
• توانایی تبدیل مسئله کسب‌وکار به سوال تحلیلی، ریشه‌یابی و ارائه پیشنهاد قابل‌اجرا.
• تجربه واقعی و مستمر استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در کار.
• آشنایی با مفاهیم فنی پایه مانند اتصال سامانه‌ها، API و رویدادهای سفارش؛ برای تعامل موثر با محصول و فنی.
• توانایی پیگیری هم‌زمان چند موضوع و ارتباط روشن با تیم‌های مختلف.

شایستگی‌های فردی

مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا نتیجه، دقت و نکته‌سنجی، شنیدن فعال، همکاری تیمی، تاب‌آوری در شرایط پرفشار و نگرش سازنده همراه با انگیزه یادگیری.

مزیت محسوب می‌شود: آشنایی با SQL، تجربه سرویس‌های فروشگاه‌محور و سابقه بهبود فرایند یا اجرای تست‌های محصولی و عملیاتی.