آسه تجارت آسیا
آسه تجارت آسیا

مدیر امور مشتریان

تهران، فرمانیه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 7:30 صبح الی 16:00 - شرکت پنجشنبه‌ها تعطیل است.
10-15 بار در سال
بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -بن خرید -ناهار -میان وعده -کتابخانه

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

501 تا 1000 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1391
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

10 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
  • بررسی وضعیت امور مشتریان و ارائه پیشنهادهای راهبردی، سیاست‌ها و برنامه‌های اجرایی در راستای اهداف کلان سازمان به مدیرعامل
  • برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی و راهبری فعالیت‌های واحد امور مشتریان و نظارت بر تحقق اهداف و برنامه‌های مصوب
  • نظارت بر برقراری ارتباط موثر با مشتریان، بهبود فرایندهای پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌ها، انتقادات و شکایات آنان
  • راهبری فرایند ثبت، پیگیری و رسیدگی به مسائل مشتریان و هماهنگی با واحدهای ذی‌ربط به‌منظور ارائه راهکارهای مناسب و رفع مشکلات
  • تعامل مستمر با واحد فروش به‌منظور پیگیری وضعیت سفارش‌ها، تعهدات سازمان در قبال مشتریان و رفع مسائل مرتبط با فرایند فروش
  • همکاری با واحد مارکتینگ در تحلیل نیازها، انتظارات و بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود در زمینه تجربه مشتری و کیفیت خدمات
  • تعامل با واحد توسعه نرم‌افزار به‌منظور انتقال نیازمندی‌ها و مسائل مشتریان، پیگیری درخواست‌های اصلاحی و ارتقای سامانه‌ها و خدمات دیجیتال
  • هماهنگی با واحد مالی در رسیدگی به مسائل مالی مشتریان، مغایرت‌های صورتحساب، پرداخت‌ها و سایر موارد مرتبط با تعهدات مالی
  • طراحی و پایش شاخص‌های عملکردی و سنجش رضایت مشتریان، تحلیل داده‌ها و تهیه گزارشهای دوره‌ای و ارائه پیشنهادهای اصلاحی به مدیرعامل
  • شناسایی نارسایی‌های فرایندی، پیگیری اقدامات اصلاحی با واحدهای مرتبط و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات، افزایش سرعت پاسخ‌گویی و ارتقای رضایت مشتریان
  • ایجاد هماهنگی با واحدهای بازرگانی، تولید، فنی و مهندسی و خدمات پس از فروش برای پیگیری مسائل تخصصی مشتریان و نظارت بر روند رفع آن‌ها
  • هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان امور مشتریان، تقسیم وظایف، ارزیابی عملکرد و شناسایی نیازهای آموزشی آنان بر مبنای اهداف تعیین‌شده
دانش و مهارت‌ها:
  • آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود تجربه مشتری
  • شناخت محصولات، کاربردها و نیازهای فنی مشتریان صنعت تبرید
  • مذاکره، ارتباط موثر و مدیریت تعارض
  • رهبری و مدیریت تیم
  • تحلیل داده‌ها و حل مسئله

شرایط احراز شغل

سن
35 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Outlook| متوسط

ارسال رزومه برای آسه تجارت آسیا

گزارش مشکل یا تخلف آگهی