شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18 ، پنجشنبه ها 9 تا 13
-
بیمه درمان تکمیلی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
11 تا 50 نفر
معماری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1393
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهکارشناسی معماری و شهرسازی یا مدیریت / بازرگانی / کسب و کارزبان انگلیسی-پایین تر از متوسطشرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
- دریافت، ثبت و دسته‌بندی درخواست‌ها، مسائل و شکایت‌های مشتریان پس از عقد قرارداد.
- پیگیری شکایت‌ها از زمان ثبت تا حصول نتیجه و اطمینان از اطلاع‌رسانی مناسب به مشتری.
- برقراری ارتباط منظم و حرفه‌ای با مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق درباره آخرین وضعیت پروژه و اقدامات در حال انجام.
- پیگیری دقیق نحوه پیشرفت پروژه از زمان آغاز تولید تا نصب طبق برنامه زمان‌بندی توافق‌شده و رفع موانع احتمالی.
- هماهنگی امور مربوط به تحویل، نصب و خدمات پس از فروش با مشتری و واحدهای مسئول.
- ثبت سوابق ارتباطات، درخواست‌ها، شکایت‌ها، اقدامات اصلاحی و نتایج نهایی در پرونده مشتری.
- شناسایی مسائل تکرارشونده در تجربه مشتری و گزارش آن‌ها به مدیر مربوطه برای بهبود فرایندها.
- ارجاع موارد حساس پروژه‌ها، شکایت‌های مهم و مسائل خارج از حدود اختیار به مدیر امور مشتریان.
- اطلاع به مشتری در مورد نحوه پیشرفت پروژه و تغییرات احتمالی.
- مهندسی صنایع، صنایع چوب یا سایر رشته‌های مهندسی (کارشناسی).
- سابقه کار مرتبط در امور مشتریان، خدمات پس از فروش، پیگیری سفارش‌ها یا هماهنگی خدمات در شرکت‌های پروژه‌محور یا حوزه دکوراسیون داخلی.
- توانایی ارتباط موثر، شفاف و حرفه‌ای با مشتریان، به‌ویژه هنگام نارضایتی یا تاخیر.
- پیگیری مستمر تا حصول نتیجه و توانایی مدیریت هم‌زمان چند پروژه.
- مهارت در ثبت اطلاعات، نگهداری پرونده‌ها، تهیه گزارش و کار با ابزارهای اداری.
- نظم، مسئولیت‌پذیری، دقت در انتقال اطلاعات و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان.
- توانایی هماهنگی با واحدهای داخلی بدون ایجاد تعهد خارج از اختیار.
- پیگیر، خوش‌برخورد، منظم و مسئله‌محور.
شرایط احراز شغل
سن
از 26 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
زبان
ارسال رزومه برای طرح و چینه بوم نگار
گزارش مشکل یا تخلف آگهی
