شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه Help Desk و پشتیبانی IT
• مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
• توانایی عیب‌یابی و حل مشکلات کاربران با رویکرد سیستماتیک
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی مناسب
• روحیه یادگیری و علاقه‌مندی به توسعه مهارت‌های فنی
• روابط عمومی مناسب و صبر و حوصله در تعامل با کاربران

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران
• عیب‌یابی و رفع مشکلات سیستم‌های کامپیوتری، لپ‌تاپ و تجهیزات جانبی
• عیب‌یابی مشکلات مربوط به شبکه، اینترنت، LAN و Wi‑Fi در سطح کاربری
• پشتیبانی و رفع مشکلات پرینتر، اسکنر و سایر تجهیزات جانبی
• پشتیبانی از کاربران به‌صورت حضوری و Remote
• پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه و اطمینان از رفع کامل مشکل
• ارجاع مشکلات تخصصی به تیم‌های مربوطه و پیگیری فرآیند رفع مشکل
• نصب، جابه‌جایی، جمع‌آوری و آماده‌سازی تجهیزات IT کاربران
• تهیه و به‌روزرسانی مستندات و راهنماهای مورد نیاز واحد IT
• همکاری با سایر اعضای تیم IT در نگهداری و پشتیبانی زیرساخت فناوری اطلاعات

توانمندی‌ها

• تسلط مناسب به Windows 10/11 و عیب‌یابی مشکلات رایج آن
• آشنایی با سخت‌افزار کامپیوتر و توانایی عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری
• آشنایی با نصب و پشتیبانی نرم‌افزارهای کاربردی
• آشنایی با مفاهیم پایه: TCP/IP، IP Address، Subnet، DHCP، DNS، LAN
• آشنایی با Active Directory و مدیریت Userها و Groupها
• آشنایی مناسب با Microsoft Office
• آشنایی با سیستم‌های آنتی‌ویروس و امنیت Endpoint
• توانایی Troubleshooting و حل مسئله به‌صورت مرحله‌به‌مرحله
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری و روحیه کار تیمی

ویژگی‌های شخصیتی

• مسئولیت‌پذیر و پیگیر
• منظم و دقیق
• دارای روحیه حل مسئله
• برخورد مناسب و حرفه‌ای با کاربران
• توانایی کار تیمی
• علاقه‌مند به یادگیری و رشد در حوزه IT

نکته: این موقعیت شغلی با تمرکز بر پشتیبانی کاربران و Help Desk تعریف شده و تسلط تخصصی بر شبکه و مهارت‌های سطح Network Engineer مورد انتظار نیست.