مجموعه ماتو | آژانس دیجیتال مارکتینگ

ما در ماتو به دنبال همکاری با فردی مسئولیت‌پذیر، پیگیر و توانمند در برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان هستیم؛ فردی که بتواند ضمن شناخت نیازها و انتظارات مشتری، ارتباط موثری میان مشتری و تیم‌های تخصصی مجموعه ایجاد کند و روند اجرای تعهدات را تا رسیدن به نتیجه مطلوب مدیریت کند.

مسئولیت‌های کلیدی

• مدیریت ارتباط مستمر و حرفه‌ای با مشتریان
• شناخت اهداف، نیازها و انتظارات مشتریان و تبدیل آن‌ها به درخواست‌ها و بریف‌های قابل اجرا
• هماهنگی با واحدهای تخصصی برای اجرای صحیح تعهدات مشتریان
• پیگیری برنامه‌ها، وظایف و تعهدات و اطمینان از انجام آن‌ها در زمان مقرر
• اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری درباره وضعیت پروژه‌ها و روند پیشرفت کار
• دریافت و انتقال بازخوردهای مشتری و پیگیری اصلاحات موردنیاز
• شناسایی مشکلات و موانع اجرایی و پیگیری رفع آن‌ها
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات و وضعیت مشتریان در ابزارهای مدیریت پروژه
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و تعهدات مجموعه
• شناسایی فرصت‌های توسعه همکاری و افزایش رضایت مشتریان

الزامات و شرایط احراز

• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه اکانت منیجمنت، ارتباط با مشتری یا مدیریت پروژه
• آشنایی با فضای دیجیتال مارکتینگ و خدمات آژانس‌های تبلیغاتی
• توانایی برقراری ارتباط موثر و مدیریت حرفه‌ای ارتباط با مشتری
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند پروژه و اولویت‌بندی وظایف
• تسلط به Excel یا Google Sheets
• آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه و پیگیری وظایف
• توانایی تهیه گزارش و مستندسازی دقیق
• قدرت حل مسئله، مذاکره و مدیریت تعارض

مهارت‌های مورد انتظار

• مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
• نظم، دقت و مدیریت زمان
• قدرت تحلیل و پیش‌بینی مشکلات
• مهارت ارتباطی و مذاکره
• توانایی هماهنگی بین واحدهای مختلف
• مدیریت انتظارات مشتری
• روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر

مزیت محسوب می‌شود

• تجربه فعالیت در آژانس دیجیتال مارکتینگ
• آشنایی با فرایند تولید محتوا، مدیریت شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات دیجیتال
• تجربه کار با ابزارهای CRM و مدیریت پروژه
• تجربه مدیریت چند مشتری به‌صورت هم‌زمان

اگر از ارتباط با افراد، مدیریت فرایندها و تبدیل درخواست‌ها به نتایج قابل‌اندازه‌گیری لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم در ماتو با شما آشنا شویم.