سرگروه کنترل کیفیت در خودرو45 مسئول هدایت و نظارت بر عملکرد تیمی است که با ارزیابی کیفیت تعاملات کارشناسان و عملکرد شعب، نقش مهمی در حفظ استانداردهای عملیاتی و بهبود کیفیت خدمات سازمان دارد.
این موقعیت نیازمند فردی با ذهنیت تحلیلی، دقت بالا و توانایی مدیریت تیم است که بتواند با شناسایی نقاط ضعف و قوت، تحلیل ریشه‌ای مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود، کیفیت عملکرد تیم‌های عملیاتی را ارتقا دهد.
مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:

• هدایت و مدیریت روزانه کارشناسان کنترل کیفیت و نظارت بر عملکرد آن‌ها
• برنامه‌ریزی و تخصیص فعالیت‌ها و اطمینان از پوشش مناسب فرآیندهای ارزیابی
• برگزاری جلسات منظم Coaching و Feedback و پیگیری برنامه‌های بهبود عملکرد اعضای تیم
• نظارت بر فرآیند ارزیابی و امتیازدهی مکالمات تیم‌های عملیاتی و فروش
• اطمینان از اجرای صحیح استانداردها و چارچوب‌های ارزیابی کیفیت
• نظارت بر عملکرد شعب از طریق بررسی تصاویر دوربین‌ها و شناسایی مغایرت‌های عملیاتی
• پایش فرآیندهای رضایت‌سنجی مشتریان و تحلیل بازخوردهای دریافتی
• تحلیل نتایج ارزیابی‌ها و شناسایی ریشه خطاها و چالش‌های عملیاتی
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت کیفیت عملکرد تیم‌ها و شعب
• شناسایی فرصت‌های بهبود و ارائه پیشنهادهای اجرایی به واحدهای مرتبط
• پیگیری اقدامات اصلاحی تا حصول نتیجه و اطمینان از اثربخشی آن‌ها
• توانایی مدیریت تعارض و پیگیری مسائل تا حصول نتیجه
• توانایی تحلیل داده‌ها و گزارش‌های عملکردی
• آشنایی با مفاهیم Quality Assurance و Quality Control
• توانایی شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود
• تسلط بر Excel و ابزارهای گزارش‌گیری

مهارت‌های فردی:

• دقت بالا، نکته‌سنجی و توجه به جزئیات
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر
• تفکر انتقادی و رویکرد مسئله‌محور
• مهارت ارتباطی و تعامل موثر با تیم‌های مختلف

شرایط و تجربیات مورد نیاز:

• حداقل 2 سال تجربه در حوزه کنترل کیفیت، نظارت بر عملکرد یا عملیات
• حداقل 1 سال تجربه در نقش سرگروه، Supervisor یا Team Lead
• تجربه ارزیابی عملکرد تیم‌های عملیاتی یا فروش
• تجربه تحلیل گزارش‌های کنترل کیفیت و تدوین برنامه‌های بهبود
• تجربه فعالیت در مراکز تماس، کسب‌وکارهای خدماتی یا صنعت خودرو مزیت محسوب می‌شود.