الوپیک یک سامانه جامع حملونقل درونشهری است که با ارائه بهترین راهحلهای حملونقل و ایجاد تجربهای متفاوت برای مشتریان، سعی در آسانتر و هوشمندانهتر کردن زندگی شهری دارد. تنوع، سرعت، قابلیت اطمینان و کیفیت از مزایای کلیدی الوپیک برای مشتریان است و برای کارکنان خود، یک محیط کاری پویا همراه با امنیت شغلی و بسترسازی مناسب برای رشد و پیشرفت فراهم کرده است تا مهارتهای خود را بهبود دهند، علایق خود را کشف کنند و تصمیمات جسورانه بگیرند.
ما در الوپیک به دنبال جذب یک سرپرست پشتیبانی عملیات هستیم که مسئولیت هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان، مدیریت عملیات روزانه، پایش شاخصهای عملکردی و بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی را بر عهده بگیرد. این فرد با تحلیل دادهها، مدیریت منابع و همکاری با واحدهای مختلف، در راستای افزایش بهرهوری و بهبود تجربه مشتریان فعالیت خواهد کرد. اهداف اصلی
مدیریت و هدایت روزانه کارشناسان و نظارت بر عملکرد آنها در شیفتهای کاری
پایش مستمر شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و مدیریت لحظهای تماسها و صف انتظار
برنامهریزی و تخصیص منابع متناسب با حجم تماسها و نیازهای عملیاتی
ارزیابی عملکرد کارشناسان، برگزاری جلسات بازخورد و کوچینگ و پیگیری برنامههای بهبود عملکرد
مدیریت درخواستها و موارد ارجاعشده (Escalation) و پشتیبانی از کارشناسان در شرایط پیچیده
اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها، دستورالعملها و استانداردهای پاسخگویی
تحلیل گزارشهای عملکردی، شناسایی چالشها و گلوگاههای عملیاتی و ارائه راهکارهای بهبود
تهیه و ارائه گزارشهای منظم از عملکرد، ریسکها و اقدامات اصلاحی به مدیر مربوطه
نظارت بر استفاده صحیح از CRM و ثبت دقیق اطلاعات تماسها و پیگیریها
همکاری با واحدهای مختلف سازمان از جمله کنترل کیفیت، آموزش، بهبود فرآیند، محصول و عملیات
مشارکت در جذب، آموزش اولیه و ارزیابی کارشناسان جدید
مهارتهای موردنیاز
تجربه کاری مرتبط در حوزه ارتباط با مشتریان و پشتیبانی، ترجیحاً همراه با سابقه سرپرستی
تسلط به شاخصهای کلیدی عملکرد در مراکز پاسخگویی و مفاهیم مدیریت عملیات
توانایی تحلیل دادهها، گزارشهای عملکردی و شناسایی علت ریشهای مشکلات (Root Cause Analysis)
مهارت در مدیریت عملکرد، کوچینگ، بازخورددهی و توسعه کارشناسان
توانایی مدیریت منابع، صف انتظار و تصمیمگیری در شرایط عملیاتی و لحظهای
تسلط به نرمافزارهای CRM و سیستمهای پشتیبانی و آشنایی با ابزارهای گزارشگیری و داشبوردها
تسلط مناسب به Microsoft Excel
مهارتهای ارتباطی، حل مسئله، مدیریت تعارض و مدیریت شرایط حساس
توانایی اولویتبندی و مدیریت همزمان چند فعالیت
مسئولیتپذیری، روحیه کار تیمی، پیگیری و توانایی همکاری موثر با مدیران و سایر واحدهای سازمان
شرایط موردنیاز
سابقه فعالیت در شرکتهای لجستیکی، تجارت الکترونیک، خدمات تحویل و کسبوکارهای آنلاین
آشنایی با مفاهیم مدیریت نیروی انسانی عملیاتی (Workforce Management) و پیشبینی حجم تماسها (Forecasting)
تجربه کار در محیطهای پشتیبانی با حجم بالای تماس
آشنایی با سیستمهای Ticketing و پلتفرمهای مدیریت تماس
آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و اتوماسیون در حوزه پشتیبانی مشتریان
شرایط احراز شغل
سن
از 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط
ارسال رزومه برای الوپیک
گزارش مشکل یا تخلف آگهی
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.