شرح موقعیت شغلی:
به دنبال یک کارشناس ارشد پشتیبانی فنی توانمند و تحلیلگر هستیم که تسلط بالایی بر SQL و ساختار دیتابیس داشته باشد و بتواند مسائل پیچیده مشتریان را از سطح داده و منطق نرمافزار بررسی، ریشهیابی و حل کند.
این موقعیت شغلی علاوه بر پاسخگویی به مسائل تخصصی مشتریان، نقش مهمی در ارتقای دانش فنی تیم پشتیبانی، بهبود کیفیت خدمات و تعامل موثر با تیم توسعه نرمافزار خواهد داشت.
مسئولیتها:
تحلیل، عیبیابی و رفع مشکلات پیچیده نرمافزاری از طریق بررسی دیتابیس و اجرای Queryهای تخصصی SQL
استخراج گزارشهای عملیاتی و مالی موردنیاز مشتریان
بررسی صحت اطلاعات، مغایرتهای دادهای و شناسایی ریشه خطاهای سیستمی
انجام تنظیمات تخصصی و شخصیسازی نرمافزار متناسب با نیاز مشتریان
بررسی و بهینهسازی Queryها و شناسایی مشکلات Performance دیتابیس
پشتیبانی تخصصی از نرمافزارهای حسابداری، فروش و پخش
مشارکت در فرآیند نصب، راهاندازی و استقرار نرمافزار
مستندسازی مسائل فنی، راهکارها و خطاهای پرتکرار
انتقال دانش و آموزش تخصصی به کارشناسان پشتیبانی
همکاری مستمر با تیم توسعه و محصول برای پیگیری و رفع باگها و مشکلات نرمافزاری
مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و افزایش رضایت مشتریان
شرایط احراز:
تسلط بالا به SQL و توانایی Queryنویسی حرفهای
تسلط بر Join، Subquery، Stored Procedure، View و تحلیل ساختار جداول
توانایی تحلیل دیتابیس و ریشهیابی مشکلات پیچیده در سطح داده
آشنایی با مفاهیم Performance Tuning و بهینهسازی Query
حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه پشتیبانی نرمافزار
آشنایی با نرمافزارهای حسابداری، مالی و فروش
توانایی تحلیل مسائل، حل مسئله و ارائه راهکارهای فنی
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل با مشتریان و تیمهای فنی
دقت بالا، مسئولیتپذیری و توانایی مدیریت همزمان چند مسئله فنی
مزیت محسوب میشود:
تجربه کار با نرمافزارهای ERP, MIS
آشنایی با ساختار دیتابیسهای مالی و نرمافزارهای پخش مویرگی
تجربه کار با دیتابیس SQL Server
آشنایی با فرآیندهای مالی، انبار، فروش و توزیع
تجربه آموزش و منتورینگ کارشناسان پشتیبانی
آشنایی با مفاهیم SLA، KPI و سیستمهای مدیریت درخواست مشتریان (Ticketing)