ما به‌دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی فنی (Technical Support) دقیق، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر هستیم تا به‌عنوان بازوی فنی و ارتباطی میان تیم‌های عملیات، پشتیبانی مشتریان، محصول و تیم‌های توسعه، به ریشه‌یابی خطاها، رفع اختلالات سامانه‌ها و ارتقای پایداری خدمات سازمان کمک کند. این فرد مسئول پایش لاگ‌ها و سرویس‌ها، صحت‌سنجی داده‌ها و تراکنش‌ها از طریق SQL و تست و عیب‌یابی وب‌سرویس‌ها (APIs) خواهد بود.

اگر فردی دقیق، پیگیر و علاقه‌مند به حل مسائل فنی و تحلیل داده‌ها هستید و از تعامل موثر و فعالیت در یک محیط پویا و تیمی لذت می‌برید، از شما برای پیوستن به تیم ما دعوت می‌کنیم.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پایش منظم سلامت سرویس‌ها، بررسی لاگ‌ها و شناسایی سریع رفتارهای غیرعادی سامانه
• استخراج، بررسی و صحت‌سنجی وضعیت داده‌ها و تراکنش‌ها در پایگاه داده با نوشتن کوئری‌های SQL
• تست، دیباگ و ترابل‌شوتینگ APIها و سرویس‌های یکپارچه‌سازی با ابزارهایی مانند Postman یا cURL
• تفکیک دقیق منشا خطاها (داده، زیرساخت، ارائه‌دهندگان ثالث، تنظیمات یا خطای کاربری) و تلاش برای حل مستقل آن‌ها
• اولویت‌بندی، مدیریت و پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و حوادث فنی بر اساس میزان بحرانی بودن و تعهدات SLA
• تعامل مستمر با تیم‌های توسعه نرم‌افزار، محصول، QA و DevOps جهت ریشه‌یابی باگ‌های پرتکرار و اعمال اقدامات اصلاحی
• همکاری با تیم پشتیبانی مشتریان جهت ارائه راهنمایی‌های گام‌به‌گام و گزارش وضعیت رفع خطاها
• مستندسازی راه‌حل‌ها، راهنماهای عیب‌یابی (Runbooks) و تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت تیکت‌ها و شاخص‌های پشتیبانی
• مشارکت در تست راه‌حل‌های ارائه‌شده و پایش سلامت سیستم پس از انتشار نسخه‌های جدید

مهارت‌ها و شرایط موردنیاز

• حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در پشتیبانی فنی نرم‌افزار، پشتیبانی اپلیکیشن یا پشتیبانی محصول
• مدرک کارشناسی ترجیحاً در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات (IT)، علوم کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
• تسلط بر کوئری‌نویسی SQL و کار با پایگاه‌های داده رابطه‌ای (مانند PostgreSQL یا MySQL)
• تسلط بر مفاهیم وب، معماری RESTful API، استاتوس‌کدها، فرمت JSON و ابزارهای تست مانند Postman
• تجربه کار با سامانه‌های تیکتینگ و سرویس‌دسک (مانند Jira Service Management یا سامانه‌های مشابه)
• آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت لاگ (مانند Grafana، Kibana، Elasticsearch یا Prometheus) مزیت محسوب می‌شود.
• سابقه فعالیت یا آشنایی با حوزه لجستیک مزیت رقابتی است.