کارشناس ارشد موفقیت مشتری

درباره شرکت هایلایت

هایلایت یک نرم‌افزار هوش مصنوعی برای استخدامه که غربالگری رزومه، تماس تلفنی و مصاحبه‌های اولیه رو خودکار می‌کنه تا تیم‌های منابع انسانی زمان بیشتری برای گفت‌وگو و تصمیم‌گیری داشته باشن.

درباره نقش

دنبال فردی هستیم که مسئولیت موفقیت مشتریان سازمانی هایلایت رو از راه‌اندازی و استفاده موثر از محصول تا نگهداشت و رشد همکاری به عهده بگیره. در این نقش، مستقیم به هم‌بنیان‌گذاران گزارش می‌دید و در کنار اجرای روزانه، فرایندها و تیم موفقیت مشتری رو می‌سازید. این موقعیت صرفاً مدیریتی یا مشاوره‌ای نیست؛ باید خودتون وارد اجرا بشید، مسئله‌ها رو جلو ببرید و تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنید.

مسئولیت‌ها

• برنامه‌ریزی و اجرای راه‌اندازی مشتریان جدید، آموزش محصول و کمک به استفاده موثر از هایلایت
• طراحی برنامه موفقیت هر مشتری بر اساس نیازها و اهدافش و پیگیری پیشرفت اون
• بررسی میزان استفاده از محصول، شناسایی مشتریان در معرض ریزش و اقدام برای افزایش استفاده و نگهداشت
• پیگیری تمدید همکاری و شناسایی فرصت‌های رشد حساب‌های مشتری
• ساختن و مستندسازی فرایندهای موفقیت مشتری، تعریف شاخص‌ها و گزارش منظم نتایج به هم‌بنیان‌گذاران
• ساختن تیم موفقیت مشتری و مشخص کردن مسئولیت‌ها، با حفظ نقش مستقیم در اجرا
• جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان و همکاری با تیم محصول برای تبدیل مشکلات تکرارشونده به اقدام مشخص
• مدیریت ارتباط با ذی‌نفعان مشتری و پیگیری مسائل بین تیم‌ها تا رسیدن به نتیجه

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

• تجربه عملی مرتبط در موفقیت مشتری یا مدیریت حساب‌های سازمانی در استارتاپ‌های نرم‌افزاری B2B و SaaS
• تجربه مستقیم در راه‌اندازی مشتری، افزایش استفاده از محصول، نگهداشت یا رشد حساب‌ها
• مالکیت بالای کار، پیش‌قدمی و پیگیری جدی برای رسیدن به نتیجه، بدون وابستگی به دستورهای روزمره
• توان برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و ساختن فرایند در محیطی در حال رشد
• مهارت ارتباطی و حل مسئله برای مدیریت هم‌زمان نیازهای مشتری و هماهنگی با تیم‌های داخلی
• نگاه داده‌محور و توان تبدیل وضعیت استفاده مشتری به تصمیم و اقدام عملی
• توانایی توضیح روشن سهم خودتون در اجرا و دستاوردهای تجربه‌های قبلی؛ تجربه صرفاً مشاوره‌ای یا منتورینگ برای این نقش کافی نیست

امتیازهای مثبت

• تجربه مرتبط در شرکت‌های شناخته‌شده نرم‌افزاری یا استارتاپی
• مسیر رشد شغلی همراه با ارتقا یا افزایش مسئولیت و دستاوردهای مشخص
• تجربه ساختن فرایند یا تیم موفقیت مشتری، در کنار اجرای مستقیم کارها

شرایط همکاری

• تمام‌وقت و حضوری در ستارخان
• شنبه تا چهارشنبه، ساعت 9 تا 17
• حقوق توافقی
• گزارش‌دهی مستقیم به هم‌بنیان‌گذاران و مسئولیت ساختن تیم موفقیت مشتری

شیوه همکاری: حضوری