کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان - خانم

فروشگاه اینترنتی هامتو کاسپین در زمینه مد و پوشاک از افراد با سابقه دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان
• پاسخ‌گویی به کامنت‌ها و دایرکت اینستاگرام
• راهنمایی مشتریان درباره محصولات، ویژگی کفش‌ها و انتخاب سایز مناسب
• پاسخ‌گویی به سوالات مربوط به ثبت سفارش، ارسال و تعویض کالا
• پیگیری سفارش‌ها و مشکلات مشتریان
• ثبت و انتقال درخواست‌ها و شکایات به واحدهای مربوطه
• پیگیری رضایت مشتری تا حصول نتیجه

مهارت‌ها

• فن بیان خوب و روابط عمومی قوی
• لحن حرفه‌ای، صبورانه و محترمانه
• تسلط به نگارش و پاسخ‌گویی متنی
• توانایی مدیریت هم‌زمان تماس و پیام
• آشنایی با اینستاگرام و ابزارهای ارتباط با مشتری
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا

آشنایی کامل با فروش آنلاین، فروشگاه اینترنتی و نحوه پاسخ‌دهی به مشتریان