ما باور داریم آدم‌ها وقتی بهترین نسخه‌ی خودشونن که از کاری که انجام می‌دن، از تیمی که کنارشون هست و از زندگی‌ای که می‌سازن، لذت ببرن.
برای همین، اینجا فقط با یک موقعیت شغلی روبه‌رو نیستی؛
با محیطی روبه‌رو می‌شی که سعی کرده همه‌چیز رو برای رشد، آرامش و حال خوب کنار هم بچینه.

حالا قراره کنار هم چه کارهایی انجام بدیم و دنبال چه کسی هستیم:

پاسخ‌گویی حرفه‌ای به درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در کانال‌های ارتباطی سازمان
رسیدگی به پرونده‌های پیچیده و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
ارائه راهنمایی و پشتیبانی تخصصی به کارشناسان تیم
همکاری در آموزش و انتقال دانش به نیروهای جدید
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیند
همکاری با واحدهای محصول، فنی و عملیات برای رفع مشکلات مشتریان
ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها مطابق فرآیندهای سازمان
رعایت استانداردهای کیفیت، SLA و شاخص‌های عملکردی پشتیبانی
همچنین ست کردن جلسات و انجام کارهای تنخواه و نامه‌نگاری‌های اداری
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان، کال‌سنتر یا CRM
تسلط مناسب به مهارت‌های ارتباطی و مدیریت مکالمات دشوار
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری مستقل در چارچوب اختیارات
توانایی کار تیمی و انتقال دانش به همکاران
آشنایی با سیستم‌های CRM و تیکتینگ
آشنایی با شاخص‌های عملکرد پشتیبانی مانند CSAT، SLA و FCR
مسئولیت‌پذیری، دقت، پیگیری بالا و انعطاف‌پذیری در شرایط کاری
آمادگی همکاری در شیفت‌های تعیین‌شده سازمان

و حالا از چیزهایی بگیم که کنار هم ساختیم تا تجربه‌ی کار کردن، فقط به انجام دادن کار محدود نشه:
تیمی که کنار هم جلو می‌رن، دوشادوش همدیگه
مزایای اعتباری سفر و اقامت برای وقت‌هایی که باید از روزمرگی فاصله بگیری
اعتبار خرید هر چیزی که فکرش رو بکنی، برای اینکه بعضی دغدغه‌ها سبک‌تر بشن
فضای باز برای استراحت، برنامه‌های بازی و دورهمی برای نفس کشیدن وسط روزهای شلوغ
اعتبار استفاده از باشگاه، خدمات درمانی و حمایت سلامت روان برای مراقبت از خودت
بیمه کامل تکمیلی برای خودت، تا خیالمون از سلامتیت راحت راحت باشه
دسترسی نامحدود به آموزش و یادگیری، چون رشد کردن اینجا هیچ‌وقت متوقف نمی‌شه
و مهم‌تر از همه؛
اینجا قرار نیست فقط «کار» کنی،
قراره احساس کنی جایی هستی که بودنت توش مهمه