شرایط احراز:

• حداقل 1 سال سابقه کار مفید و مرتبط در واحد CRM

مهارت‌های تخصصی مورد نیاز:

• تسلط بر نرم‌افزار CRM: توانایی ثبت دقیق، دسته‌بندی داده‌ها و استخراج گزارش‌های تحلیلی از سیستم
• دانش استانداردهای ISO 10004، ISO 10002، ISO 9001 و درک عمیق از فرایندهای مدیریت کیفیت و رسیدگی به شکایات
• توانایی تحلیل، پایش و بهبود کلیه نقاط تماس مراجع با مرکز، از لحظه ورود تا دریافت نتیجه
• مهارت‌های تحلیل داده و گزارش‌نویسی: توانایی استخراج آمار عملکردی از سیستم و ارائه گزارش‌های مدیریتی
• مانیتورینگ و تحلیل تماس‌ها: پایش سیستم‌های تلفنی، بررسی کیفیت پاسخگویی پرسنل و شناسایی گلوگاه‌ها در پاسخ‌دهی

مهارت‌های عمومی مورد نیاز:

• هوش هیجانی و همدلی: حفظ آرامش، کنترل هیجانات و درک شرایط روحی مراجعان
• مذاکره و حل تعارض: توانایی مدیریت مراجعان شاکی و تبدیل نارضایتی‌ها به فرصتی برای وفادارسازی
• دقت و توجه به جزئیات: تعهد بالا به اجرای دقیق دستورالعمل‌ها و پرهیز از هرگونه خطا
• تفکر راه‌حل‌محور: رویکرد فعالانه در شناسایی ریشه‌ای مشکلات و ارائه راهکارهای عملیاتی
• تعامل تیمی و بین‌بخشی: برقراری ارتباط موثر و هماهنگی مستمر با سایر واحدها مانند روابط عمومی و دفتر بهبود کیفیت