از اون دسته آدم‌هایی هستید که دوست دارن همه‌چیز منظم پیش بره، حتی وقتی شرایط طبق برنامه جلو نمی‌ره؟
شاید جای شما در تیم ما خالی باشه!
ما به دنبال یک سرپرست عملیات هستیم که بتونه جریان اجرای خدمات رو از برنامه‌ریزی تا تحویل نهایی مدیریت کنه، بین تیم‌های مختلف هماهنگی ایجاد کنه و کمک کنه خدمات با بهترین کیفیت و در زمان مناسب به دست مشتریان برسه.
قراره چه کارهایی رو با هم پیش ببریم؟

• برنامه‌ریزی و مدیریت فعالیت‌های روزانه تیم‌های عملیاتی و اجرایی
• بررسی ظرفیت نیروها و تخصیص هوشمندانه سفارش‌ها و درخواست‌های خدماتی
• ایجاد هماهنگی موثر بین تیم‌های اجرایی، پشتیبانی و لجستیک
• پیگیری سفارش‌ها از زمان ثبت و برنامه‌ریزی تا اجرای کامل خدمت
• مدیریت چالش‌های روزمره مثل تاخیرها، لغو سفارش‌ها، تغییر برنامه‌ها یا نیاز به جایگزینی نیرو
• تصمیم‌گیری به‌موقع در شرایط غیرمنتظره و جلوگیری از اختلال در ارائه خدمات
• همراهی با اعضای تیم، تقسیم وظایف، آموزش و ارائه بازخورد برای بهبود عملکرد
• شناسایی گلوگاه‌های اجرایی و پیدا کردن راهکارهایی برای ساده‌تر و سریع‌تر شدن فرایندها
• بررسی و تحلیل شاخص‌های عملکردی مثل ظرفیت، تاخیرها، لغو سفارش‌ها و کیفیت اجرای خدمات
• تهیه گزارش‌های منظم از عملکرد تیم و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود عملیات

فکر می‌کنیم توی این نقش موفق می‌شید اگر...

• تجربه کار در حوزه عملیات، لجستیک، دیسپچ، تخصیص نیرو یا مدیریت خدمات رو داشته باشید.
• قبلاً تجربه هدایت یا سرپرستی یک تیم عملیاتی رو کسب کرده باشید.
• بتونید در شرایط متغیر، منابع و ظرفیت تیم رو به‌خوبی برنامه‌ریزی و مدیریت کنید.
• وقتی چند مسئله هم‌زمان پیش میاد، بتونید اولویت‌ها رو تشخیص بدید و تصمیم‌های درست و به‌موقع بگیرید.
• اهل پیگیری باشید و تا زمانی که یک مسئله واقعاً حل نشده، رهاش نکنید.
• در ارتباط گرفتن با تیم‌های مختلف و ایجاد هماهنگی بین اون‌ها توانمند باشید.
• برای تصمیم‌گیری فقط به تجربه و حدس اکتفا نکنید و از داده‌ها و گزارش‌های عملکردی هم کمک بگیرید.
• با ابزارهای مدیریت عملیات، CRM و گزارش‌گیری آشنایی داشته باشید.
• در شرایط شلوغ و پرفشار بتونید تمرکزتون رو حفظ کنید و کیفیت کار رو فدای سرعت نکنید.
• اگر تجربه فعالیت در کسب‌وکارهای خدمات‌محور، پلتفرمی یا خدمات در محل رو داشته باشید، برای ما یک مزیت محسوب می‌شه.