کارشناس امور مشتریان

گروه راهبرد آتی دانا جهت تکمیل کادر خود نیازمند کارشناس امور مشتریان می‌باشد:
فن بیان قوی، دایره لغات وسیع و برخورداری از لحن رسمی و سازمانی
توانایی بالا در مدیریت بحران، کنترل خشم و متقاعدسازی مشتریان ناراضی
مسلط به مهارت‌های گوش دادن فعال (Active Listening) و حل مسئله در لحظه
تسلط کامل به کار با کامپیوتر و تایپ و آشنایی با Office
روحیه کار تیمی بالا، صبور، مسئولیت‌پذیر و دارای نظم کاری دقیق
ارائه گزارش‌های منظم و جامع به مدیر تیم
برقراری و حفظ ارتباط مستقیم با مشتریان جهت حل مسائل و تضمین تجربه مثبت آن‌ها
مدیریت تماس‌های ورودی از مشتریان و شرکای تجاری، پاسخگویی به سوالات، ارائه اطلاعات لازم و راهنمایی برای استفاده بهینه از خدمات
بررسی دقیق و رفع مشکلات احتمالی سفارش‌های مشتریان
ارائه پشتیبانی حرفه‌ای به مشتریان و پیگیری درخواست‌های آن‌ها تا رسیدن به رضایت کامل
توانایی قوی در جستجو و تحقیق اینترنتی
مهارت‌های شنیداری عالی، قدرت حل مسئله و درک عمیق نیازهای مشتریان
تسلط بر ابزارهای کاری رایج مانند Excel و Word
دقت و تمرکز بالا در پیگیری درخواست‌های متعدد و همزمان مشتریان
انعطاف‌پذیری و انگیزه بالا برای یادگیری و بهبود مستمر
تسلط کامل بر کار با کامپیوتر و اینترنت
آشنایی متوسط یا بالاتر با زبان انگلیسی
روابط عمومی قوی و مهارت‌های برجسته در مذاکره (گفتاری و نوشتاری)
آشنایی با اصول ارتباط موثر با مشتری