کارشناس امور مشتریان (تحلیل داده)

مسئولیت‌های کلیدی:

• جمع‌آوری، پالایش و تحلیل داده‌های سیستم CRM، اطلاعات نظرسنجی‌ها، روند فالوآپ مشتریان و داده‌های شکایات
• ارزیابی و تحلیل شاخص‌ها مطابق با دستورالعمل‌ها و الزامات شرکت بازرسی (ISQI) در حوزه‌های خدمات و فروش
• پایش کیفیت خدمات و فروش، مشارکت در طراحی سیستم‌های نظرسنجی و ریشه‌یابی و رسیدگی به شکایات مشتریان
• ارائه گزارش‌های تحلیلی جامع، شناسایی نقاط ضعف فرایندی و پیشنهاد راهکارهای بهبود مبتنی بر داده

شرایط احراز:

• تحصیلات: حداقل کارشناسی در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت (کسب‌وکار/صنعتی) یا آمار
• سابقه کار: حداقل 5 سال سابقه مرتبط در صنعت خودرو
• زبان انگلیسی: متوسط
• جنسیت: تفاوتی ندارد

مهارت‌های تخصصی و دانش مورد نیاز:

• تسلط کامل بر مفاهیم CRM و تجزیه‌وتحلیل پیشرفته داده‌ها
• آشنایی تخصصی با دستورالعمل ارزیابی شرکت بازرسی (ISQI) در بخش‌های خدمات و فروش
• تسلط بر Excel پیشرفته، ابزارهای مصورسازی داده (مانند Power BI) و آشنایی با SQL
• تسلط بر آیین‌نامه حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان خودرو

مهارت‌های فردی و ارتباطی:

• کاملاً مشتری‌مدار همراه با تسلط بر اصول و فنون مذاکره
• تفکر تحلیلی و سیستمی، دقت بالا به جزئیات و قدرت حل مسئله در تعامل با مشتریان و نمایندگان