همنشین
همنشین

کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان - خانم

تهران، آرژانتین
امکان دورکاری
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه 9 الی 18
-
بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
خدمات برگزاری همایش، مجالس، سمینار و نمایشگاه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1404
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری یا مدیریت توریسم و هتلداری

شرح شغل و وظایف

ما در همنشین به دنبال یک هم‌تیمی خوش‌برخورد، صبور و مسئولیت‌پذیر هستیم که از ارتباط با آدم‌ها لذت ببره و بتونه در ایجاد یک تجربه خوب برای کاربرانمون نقش داشته باشه.
شرح وظایف:
  • پاسخگویی به تماس‌های تلفنی کاربران و راهنمایی آن‌ها
  • پاسخگویی به سوالات و پیگیری درخواست‌های کاربران از طریق تلفن و سایر کانال‌های ارتباطی
  • راهنمایی کاربران در فرآیند ثبت‌نام، رزرو و خرید بلیت رویدادها
  • پیگیری مشکلات مربوط به پرداخت، لغو رویداد، استرداد وجه و تغییرات برنامه‌ها
  • ارتباط و هماهنگی با برگزارکنندگان برای پیگیری مسائل و درخواست‌های کاربران
  • ثبت و مستندسازی تماس‌ها، درخواست‌ها و مشکلات کاربران
  • پیگیری مسائل تا زمان حصول نتیجه و اطمینان از رضایت کاربر
  • شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و انتقال بازخوردها به تیم مربوطه
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد انتظار:
  • فن بیان قوی و مهارت ارتباطی بالا
  • روابط عمومی خوب و لحن حرفه‌ای و دوستانه در مکالمه
  • صبوری و توانایی مدیریت کاربران ناراضی یا شرایط چالش‌برانگیز
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا تا رسیدن به نتیجه
  • توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در چارچوب دستورالعمل‌ها
  • دقت و نظم در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
  • روحیه کار تیمی و یادگیری سریع
شرایط احراز:
  • حداقل مدرک کارشناسی (رشته تحصیلی محدودیتی ندارد)
  • داشتن سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود.
  • تسلط به کار با کامپیوتر و ابزارهای ارتباطی
  • آشنایی با CRM و نرم‌افزارهای ثبت و پیگیری درخواست‌ها مزیت محسوب می‌شود.
ویژگی‌های فردی:
ما به دنبال فردی هستیم که خوش‌برخورد، صبور، پیگیر و علاقه‌مند به تعامل با افراد مختلف باشه و درک خوبی از اهمیت تجربه مشتری داشته باشه.

اگر از کمک کردن به دیگران و حل مسئله لذت می‌بری، خوشحال می‌شیم عضوی از تیم همنشین باشی.

شرایط احراز شغل

جنسیت
فقط خانم
تحصیلات
کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری کارشناسی| مدیریت توریسم و هتلداری

ارسال رزومه برای همنشین

گزارش مشکل یا تخلف آگهی