نقشه و مسیریاب نشان
نقشه و مسیریاب نشان

کارشناس پشتیبانی مشتریان و فروش (Local Businesses)

مشهد، باغ ملک آباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه‌ها
-
-

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
1384
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
ترجیحا ساکن مشهد

شرح شغل و وظایف

تیم «نقشه و مسیریاب نشان» این روزها با بیش از 30 میلیون کاربر هم‌مسیره. ما ایمان داریم که این پشتوانه و موفقیت، به خاطر حضور هم‌تیمی‌هایی علاقه‌مند و حرفه‌ای در کنارمون بوده. حالا تصمیم داریم برای روبه‌رو شدن با چالش‌ها و تجربه‌های تازه، تیم‌مون رو بزرگ‌تر کنیم. برای همین دنبال یک هم‌تیمی اهل ارتباط و پیگیر هستیم که با خیال راحت کار رو بهش بسپاریم.
واحد تبلیغات مکان‌محور نشان (LBA) به کسب‌وکارها و برندها کمک می‌کنه در نقشه، جستجو و مسیریابی نشان دیده بشن. تو به‌عنوان «Local Businesses Customer Support & Sales Specialist» در این واحد، هم به سوال‌ها و چالش‌های کسب‌وکارهای محلی درباره تیک آبی و تبلیغات جواب می‌دی، هم با اون‌ها تماس می‌گیری و کمکشون می‌کنی تبلیغ بخرن. چالش اصلی این نقش اینه که نرخ تبدیل به تیک آبی و خرید تبلیغات رو بالا ببری، بدون این‌که به کسب‌وکارها فشار بیاری یا اطلاعات گمراه‌کننده بدی.
موارد زیر بخشی از مسئولیت‌های تو به‌عنوان Local Businesses Customer Support & Sales Specialist است:
  • پاسخ به تیکت‌ها و سوال‌های کسب‌وکارها درباره تیک آبی و تبلیغات
  • بررسی و تایید مدارک مالکیتی که کسب‌وکارها ارسال می‌کنن
  • تماس با کسب‌وکارهایی که مدیر تیم مشخص می‌کنه و کمک به اون‌ها برای خرید تبلیغات
  • بررسی و تایید محتوای کمپین‌های تبلیغاتی کسب‌وکارهای محلی
  • تعیین لحن و نحوه تعامل با هر کسب‌وکار
  • انتخاب تخفیف و بسته مناسب نیاز هر مشتری، در بازه‌ای که مدیر تیم تعریف کرده
  • ثبت دقیق اطلاعات، نتیجه تماس‌ها و اقدام‌ها در سیستم‌های مربوط
فروش و پشتیبانی مشتریان بیگ برند، پشتیبانی موضوع‌های جمع‌سپاری (مثل ادپوینت، عکس و نظرها)، صدور فاکتور مالی و تعیین سقف و کف تخفیف‌ها، بخشی از این نقش نیست.
موفقیتت در این نقش رو این‌طوری می‌سنجیم:
  • کم بودن تعداد مدارک مالکیت و محتوای کمپین‌های بررسی‌نشده در صف
  • کم بودن تعداد تیکت‌ها و پیام‌های بی‌پاسخ
  • تعداد تماس‌های فروش و نرخ تبدیل اون‌ها
  • رضایت کاربر و مدیر از تماس‌ها
  • رسیدن به برنامه فروشی که مدیر تیم تعیین می‌کنه
اگر این توانایی‌ها رو داری، مشتاقیم ازت بیشتر بدونیم:
  • رفتار محترمانه با کسب‌وکارها، بدون نگاه از بالا به پایین
  • انتقال شفاف، دقیق و قابل‌فهم اطلاعات
  • آرامش و برخورد حرفه‌ای با مشتری ناراضی و موقعیت‌های چالش‌برانگیز
  • پیگیری درخواست‌های حل‌نشده و خبر دادن به مشتری تا مشخص شدن نتیجه
  • دقت در بررسی مدارک و محتوای کمپین‌ها، بر اساس دستورالعمل‌های تعیین‌شده
  • تصمیم‌گیری بر اساس اطلاعات و نه حدس، و پرسیدن اطلاعات تکمیلی در صورت نیاز
  • تصمیم یکسان و منصفانه برای درخواست‌های مشابه
  • ارجاع موارد مبهم، حساس یا خارج از اختیار به فرد مسئول
  • حفظ محرمانگی اطلاعات مشتری‌ها، مدارک و کسب‌وکارها
  • تماس تلفنی با اعتمادبه‌نفس و پیگیری مشتری‌های بالقوه تا رسیدن به نتیجه
  • معرفی خدمات متناسب با نوع کسب‌وکار و نیاز مشتری
  • مدیریت مخالفت‌ها و پاسخ به تردیدها و سوال‌های مشتری
  • نظم و رعایت زمان‌بندی‌های تعیین‌شده برای پاسخ‌گویی، بررسی مدارک و پیگیری فروش
اگر توانایی‌های زیر رو هم داری، برای همکاری باهات مشتاق‌تریم:
  • تجربه فروش تلفنی یا پشتیبانی مشتری
  • آشنایی با کسب‌وکارهای محلی یا حوزه تبلیغات
  • تجربه کار با ابزارهای مدیریت تیکت و ثبت تماس

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ارسال رزومه برای نقشه و مسیریاب نشان

گزارش مشکل یا تخلف آگهی