تیم لید تله‌سلز در خودرو45 مسئول هدایت تیمی است که از طریق تماس تلفنی با مشتریان بالقوه، نیازسنجی و معرفی خدمات خودرو45، زمینه ورود مشتریان به فرآیند فروش خودرو را فراهم می‌کند.

این نقش نیازمند فردی نتیجه‌گرا و توانمند در مدیریت تیم‌های فروش تلفنی است که بتواند با پایش مستمر عملکرد، Coaching و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش، نرخ تبدیل و بهره‌وری تیم را بهبود دهد و اطمینان حاصل کند که اهداف فروش محقق می‌شوند.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی

• مدیریت و راهبری روزانه تیم تله‌سلز و اطمینان از تحقق اهداف کمی و کیفی فروش

• پایش KPIهای فردی و تیمی و تحلیل عملکرد کارشناسان

• برگزاری جلسات Coaching و Feedback و تدوین و پیگیری Action Plan

• نظارت بر کیفیت تماس‌ها، نحوه مذاکره و عملکرد کارشناسان در فرآیند فروش

• مدیریت و بهینه‌سازی فرآیند تماس‌های خروجی و پیگیری مشتریان بالقوه

• شناسایی موانع فروش و ارائه راهکار برای افزایش Conversion Rate

• تحلیل گزارش‌های عملکردی و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت تیم

• مشارکت در Onboarding و آموزش کارشناسان جدید

• همکاری با تیم‌های مرتبط برای بهبود فرآیندها و افزایش اثربخشی فروش

• ایجاد محیطی مبتنی بر Accountability، Teamwork و Ownership

مهارت‌ها و صلاحیت‌های مورد نیاز

• توانایی هدایت، انگیزه‌بخشی و مدیریت عملکرد تیم‌های فروش

• مهارت بالا در مذاکره، متقاعدسازی و فروش تلفنی

• مهارت در Coaching و ارائه Feedback موثر

• توانایی تحلیل KPIها و گزارش‌های عملکردی

• آشنایی با شاخص‌هایی مانند Conversion Rate، Contact Rate، Productivity و Sales Target

• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار

• مسئولیت‌پذیری، پیگیری بالا و مهارت ارتباطی موثر

شرایط و تجربیات مورد نیاز

• حداقل 2 سال تجربه در حوزه فروش، تله‌سلز یا مرکز تماس

• حداقل 2 سال تجربه در نقش Team Lead، Supervisor یا سرگروه، ترجیحاً در تیم‌های فروش تلفنی

• تجربه عملی در هدایت، پایش و بهبود عملکرد تیم‌های فروش

• تجربه در Coaching، ارائه Feedback و مدیریت عملکرد کارشناسان

• آشنایی با شاخص‌های عملکردی فروش مانند Conversion Rate، Contact Rate و Productivity

• تجربه کار در صنعت خودرو یا کسب‌وکارهای مرتبط با فروش مزیت محسوب می‌شود.