شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
در این نقش، مسئول پاسخگویی، ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان و سنجش رضایت آن‌ها خواهید بود و درخواست‌ها و مسائل مشتریان را به‌درستی دریافت، پیگیری و تا رسیدن به نتیجه مطلوب مدیریت می‌کنید.
شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات
پیگیری وضعیت خدمات و هماهنگی با واحدهای مرتبط
ارائه اطلاعات صحیح و راهنمایی مشتریان
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات در سیستم
پیگیری رضایت مشتری و انجام تماس‌های هپی‌کال
شرایط و مهارت‌ها:
حداقل 1 سال سابقه کار در کال‌سنتر، مرکز تماس یا خدمات مشتریان
فن بیان مناسب و مهارت ارتباط موثر
صبر و توانایی مدیریت شرایط و مشتریان چالش‌برانگیز
پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با حوزه خدمات پس از فروش لوازم خانگی مزیت محسوب می‌شود