کارشناس تجربه و ارتباط با مشتری

ما در DIGI PAUSE به دنبال فردی هستیم که بتواند ارتباطی موثر و ماندگار با مشتریان ایجاد کند و تجربه مشتری را در تمام مراحل خرید و پس از آن بهبود دهد.

شرح وظایف:

• پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان
• راهنمایی مشتری در انتخاب و استفاده از محصولات و خدمات
• پیگیری رضایت مشتری پس از خرید
• رسیدگی به شکایات و نارضایتی‌ها
• ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان در CRM
• پیگیری خدمات گارانتی، بیمه و تعمیرات
• شناسایی فرصت‌های فروش مجدد و ارتقای خدمات
• ارجاع درخواست‌ها به واحدهای مرتبط و پیگیری تا حصول نتیجه
• تهیه گزارش از بازخوردها و مشکلات مشتریان

شرایط احراز:

• حداقل یک سال سابقه پشتیبانی یا پاسخگویی و امور مشتریان
• مهارت ارتباطی و فن بیان قوی
• صبر، همدلی و توانایی مدیریت شرایط چالش‌برانگیز
• توانایی حل مسئله و پیگیری امور
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Excel
• نظم، مسئولیت‌پذیری و روحیه کار تیمی

آموزش‌های لازم در مجموعه داده می‌شود.

حقوق از 30 میلیون و حقوق بالاتر توافقی و بر اساس تجربه و تخصص.