ما به دنبال جذب یک تکنسین پشتیبانی فنی (Help Desk) متعهد و دقیق هستیم تا به تیم ما در صنعت مواد غذایی بپیوندد. فرد منتخب نقشی کلیدی در تضمین عملکرد روان سیستم‌های فناوری اطلاعات ایفا خواهد کرد؛ این امر از طریق ارائه پشتیبانی فنی موثر و به‌موقع به کاربران نهایی محقق می‌شود. این موقعیت شغلی نیازمند متخصصی است که بتواند ضمن حفظ استانداردهای عالی در ارائه خدمات، مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه‌ای را به‌درستی عیب‌یابی و برطرف نماید. به‌عنوان تکنسین پشتیبانی فنی، شما مسئولیت مدیریت درخواست‌های پشتیبانی، مستندسازی راهکارها و همکاری با بخش‌های مختلف جهت بهبود فرآیندهای فناوری اطلاعات را بر عهده خواهید داشت. این نقش مستلزم داشتن درکی عمیق از زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، توانایی کار تحت فشار و مدیریت هم‌زمان چندین وظیفه در محیطی پویا و پرسرعت است. فرد ایده‌آل باید از مهارت‌های ارتباطی قوی، رویکردی پیش‌دستانه در حل مسائل و تعهد به حفظ یکپارچگی و امنیت سیستم‌های فناوری اطلاعات برخوردار باشد. پیوستن به شرکت ما فرصتی است تا در بخشی حیاتی از صنعت تولید مواد غذایی مشارکت داشته باشید و با تامین تمامی نیازهای فناورانه، به بهره‌وری عملیاتی و تداوم کسب‌وکار کمک کنید.
شرح وظایف:
مدیریت تیکت و ارتباط با کاربر: ثبت، دسته‌بندی و حل یا ارجاع درخواست‌ها و حوادث در سامانه تیکتینگ مطابق با زمان‌بندی توافق‌نامه سطح خدمات (SLA).
سخت‌افزار و تجهیزات جانبی: راه‌اندازی، پیکربندی، عیب‌یابی و تعویض قطعات دسکتاپ، لپ‌تاپ و ماشین‌های اداری (پرینتر، اسکنر، تلفن تحت شبکه).
سیستم‌عامل و نرم‌افزار: نصب، آپدیت و بهینه‌سازی ویندوز (10/11)، ایمیج‌گیری شبکه‌ای (PXE/MDT) و استقرار نرم‌افزارهای سازمانی و امنیتی.
مدیریت هویت و دسترسی: ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری در اکتیو دایرکتوری (Active Directory)، ریست گذرواژه و تعیین سطوح دسترسی شبکه (NTFS / Shared Folders).
پشتیبانی شبکه و زیرساخت: عیب‌یابی لایه فیزیکی شبکه (کابل‌کشی، کیستون)، تست اتصالات پایه (IP، DNS، DHCP) و رفع ایراد ارتباطات راه دور (VPN/RDP).
مستندسازی: ثبت دقیق دارایی‌های سخت‌افزاری/نرم‌افزاری (CMDB) و نگارش مقالات پایگاه دانش (Knowledge Base).
مهارت‌های مورد نیاز:
تسلط بر عیب‌یابی سیستم‌عامل ویندوز (Event Viewer، Registry، Group Policy) و ابزارهای خط فرمان شبکه (ping، tracert، ipconfig).
آشنایی عملی با مفاهیم دایرکتوری سرویس (AD)، پروتکل‌های TCP/IP، ساب‌نتینگ و امنیت Endpoint (آنتی‌ویروس/EDR).
مهارت‌های نرم و تعاملی (Soft Skills): فن بیان قوی، گوش دادن فعال و توانایی ترجمه مفاهیم پیچیده فنی به زبان ساده برای کاربران.
هوش هیجانی بالا، مدیریت استرس و حفظ آرامش در مواجهه با کاربران بحران‌زده.