کارشناس فنی خدمات پس از فروش – حوزه کامپیوتر و شبکه

حوزه فعالیت: پشتیبانی فنی، نصب و راه‌اندازی، عیب‌یابی و خدمات پس از فروش تجهیزات کامپیوتری و شبکه

• دارا بودن حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی در یکی از رشته‌های زیر:

مهندسی کامپیوتر (نرم‌افزار یا سخت‌افزار)، مهندسی فناوری اطلاعات (IT)، علوم کامپیوتر، مهندسی برق (الکترونیک یا مخابرات)، کاردانی کامپیوتر، کاردانی فناوری اطلاعات، کاردانی برق یا الکترونیک

• مهارت‌ها و توانمندی‌های فنی:

آشنایی با تجهیزات پسیو شبکه شامل کابل‌کشی ساختاریافته، پچ‌پنل، کیستون، رک و تجهیزات مرتبط
آشنایی با تجهیزات اکتیو شبکه شامل سوئیچ، روتر، مودم و اکسس‌پوینت
تسلط بر نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات جانبی
آشنایی با سیستم‌عامل Windows و نصب و پیکربندی نرم‌افزارهای کاربردی
آشنایی با مفاهیم شبکه شامل TCP/IP، DNS، DHCP و IP Addressing
توانایی نصب، راه‌اندازی و پیکربندی شبکه‌های LAN و WLAN
آشنایی با عیب‌یابی مشکلات ارتباطی و شبکه
توانایی شناسایی و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی از راه دور (Remote Support)
آشنایی با نرم‌افزارهای Microsoft Office
توانایی تهیه گزارش‌های فنی و مستندسازی فعالیت‌ها

• شرح وظایف:

ارائه خدمات پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش به مشتریان
نصب، راه‌اندازی و پیکربندی تجهیزات کامپیوتری و شبکه در محل مشتری
بررسی، شناسایی و رفع مشکلات فنی تجهیزات و سیستم‌ها
ارائه پشتیبانی فنی به‌صورت حضوری، تلفنی و از راه دور
انجام سرویس‌های دوره‌ای و بررسی عملکرد تجهیزات
پاسخ‌گویی به درخواست‌های فنی مشتریان و پیگیری مشکلات تا رفع کامل
ثبت و مستندسازی درخواست‌های پشتیبانی و اقدامات انجام‌شده
همکاری با واحد فروش جهت ارائه مشاوره و راهکارهای فنی به مشتریان
آموزش نحوه استفاده صحیح از تجهیزات و نرم‌افزارها به مشتریان
تهیه گزارش‌های فنی و ارائه آن به مدیریت مربوطه

• مهارت‌های فردی و سازمانی:

برخورداری از روابط عمومی مناسب و توانایی ارتباط موثر با مشتریان
توانایی تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهای فنی
مسئولیت‌پذیری، نظم و دقت در انجام امور
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی
برخورداری از روحیه کار تیمی و توانایی یادگیری فناوری‌ها و تجهیزات جدید
آمادگی برای مراجعه حضوری به محل مشتریان و انجام ماموریت‌های فنی
آشنایی با زبان انگلیسی جهت مطالعه مستندات و راهنماهای فنی

• شرایط تکمیلی:

سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی فنی، Help Desk یا خدمات پس از فروش مزیت محسوب می‌شود.
تجربه عملی در نصب و راه‌اندازی تجهیزات کامپیوتری و شبکه امتیاز محسوب می‌شود.
توانایی انجام ماموریت‌های فنی و ارائه خدمات در محل مشتری الزامی است.