ما در اکالا تلاش می‌کنیم با ارسال سریع کالاهای سوپرمارکتی، زندگی روزمره را آسان‌تر کنیم و تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین بسازیم. تیم عملیات با پایش عملکرد فروشگاه‌ها، شناسایی مسائل و بهبود فرایندها، نقش مهمی در ساختن این تجربه دارد.

برای این موقعیت، به دنبال فردی تحلیل‌گر، پیگیر و مسئولیت‌پذیر هستیم که بتواند از دل داده‌ها، فرصت‌های بهبود را شناسایی کند و با همکاری فروشگاه‌ها و تیم‌های داخلی، اجرای اقدامات مؤثر را پیش ببرد.

مسئولیت‌ها

• پایش و تحلیل مستمر شاخص‌های عملیاتی فروشگاه‌ها، از جمله نرخ پذیرش و لغو سفارش، زمان آماده‌سازی، تأخیر، کسری کالا و مغایرت سفارش.
• مقایسه عملکرد فروشگاه‌ها و شعب زنجیره‌ای، شناسایی روندها و تشخیص انحراف از اهداف تعیین‌شده.
• ریشه‌یابی مسائل و افت عملکرد با استفاده از داده‌ها، بازخورد مشتریان و اطلاعات دریافتی از فروشگاه‌ها و تیم‌های مرتبط.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای و موردی با ارائه جمع‌بندی روشن، دلایل احتمالی مسائل و پیشنهادهای اجرایی.
• تدوین و پیگیری برنامه‌های بهبود عملکرد با همکاری مسئولان فروشگاه‌ها و ارزیابی اثربخشی اقدامات انجام‌شده.
• برقراری ارتباط مستمر و مؤثر با نمایندگان فروشگاه‌های زنجیره‌ای برای انتقال بازخورد، رفع موانع و پیگیری تعهدات عملیاتی.
• همکاری با تیم‌های داخلی، از جمله لجستیک، پشتیبانی مشتریان، بازرگانی و محصول، برای حل مسائل مشترک و بهبود تجربه مشتری.
• شناسایی مسائل پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای اصلاح فرایندها، کاهش خطا و افزایش بهره‌وری عملیات.
• اولویت‌بندی مسائل و اقدامات بر اساس میزان اثر بر تجربه مشتری، حجم سفارش و عملکرد فروشگاه.
• مستندسازی اقدامات، نتایج و تجربه‌های موفق برای استفاده در سایر شعب.

شایستگی‌ها و مهارت‌های موردنیاز

• تسلط به اکسل برای تحلیل و گزارش‌گیری، به‌ویژه Pivot Table، توابع جست‌وجو و توابع شرطی.
• توانایی تحلیل داده، تشخیص الگوها و تبدیل یافته‌ها به پیشنهادهای عملی و قابل پیگیری.
• آشنایی با شاخص‌های عملکرد عملیاتی و توانایی تفسیر ارتباط آن‌ها با کیفیت خدمت و تجربه مشتری.
• آشنایی با مدل کسب‌وکار تجارت الکترونیک (E-Commerce) و تجارت سریع (Q-Commerce).
• مهارت ارتباط مؤثر، مذاکره و ارائه بازخورد سازنده به فروشگاه‌ها و تیم‌های داخلی.
• توانایی تهیه گزارش‌های دقیق و ارائه ساده و روشن نتایج تحلیل.
• پیگیری منظم، دقت بالا و احساس مسئولیت نسبت به نتیجه کار.
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع و اولویت‌بندی در محیطی پویا.

مزیت‌های همکاری

داشتن مهارت‌ها و تجربه‌های زیر امتیاز محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در عملیات فروشگاهی، خرده‌فروشی، فروشگاه‌های زنجیره‌ای یا کسب‌وکارهای آنلاین.
• تجربه کار با داشبوردهای عملیاتی، پایش شاخص‌ها و پیگیری برنامه‌های بهبود عملکرد.
• آشنایی با فرایندهای موجودی، جمع‌آوری و آماده‌سازی سفارش در فروشگاه.

* ساعت کاری: 16 تا 24 * 

اگر از تحلیل داده، حل مسئله و دیدن نتیجه اقداماتتان در عملکرد واقعی فروشگاه‌ها لذت می‌برید، مشتاق آشنایی با شما هستیم.