کارشناس پشتیبانی سیستم

شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان در زمینه استفاده از نرم‌افزارهای مالی و اداری
بررسی، عیب‌یابی و پیگیری مشکلات کاربران از طریق تلفن و ارتباط آنلاین
راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از امکانات و قابلیت‌های نرم‌افزار
مشارکت در استقرار، راه‌اندازی و آموزش نرم‌افزارهای مالی و اداری در محل مشتریان
بررسی فرآیندهای مالی و اداری مشتریان و ارائه راهنمایی‌های لازم در چارچوب امکانات نرم‌افزار
ثبت و مستندسازی درخواست‌ها و پیگیری مسائل تا حصول نتیجه
شناسایی نیازهای تکمیلی مشتریان و هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت پیگیری و رفع آن‌ها
مهارت‌ها و شایستگی‌های موردنیاز:
آشنایی با مفاهیم پایه مالی و حسابداری یا فناوری اطلاعات، متناسب با رشته تحصیلی
آشنایی با سیستم‌های اطلاعاتی
آشنایی با مجموعه نرم‌افزارهای Microsoft Office، به‌ویژه Excel
آشنایی با پایگاه داده
مسئولیت‌پذیری، دقت، نظم و روحیه کار تیمی
علاقه‌مندی به یادگیری و توسعه دانش تخصصی