کارشناس محصول

شرکت پلازا دیجیتال با 12 سال تجربه فعالیت در زمینه بازرگانی و فروش کالای دیجیتال در فضای آنلاین (E-commerce) و آفلاین (فروشگاه حضوری)، یکی از تامین‌کنندگان بزرگ بازار آی‌تی محسوب می‌شود که در سایر بازارها از جمله لوازم خانگی بزرگ و کوچک، لوازم شخصی برقی، ابزارآلات و ... هم ایفای نقش می‌کند.

ما یک تیم خلاق و پرانرژی در حوزه فروش کالای دیجیتال (موبایل، لپ‌تاپ، گجت و لوازم جانبی) هستیم که در کنار سایت فروشگاهی آنلاین‌مان، 15 شعبه حضوری فعال داریم و حالا برای تسهیل و پیشبرد فرآیندهای سازمان، به دنبال همکاری هستیم که کار با سامانه‌های داخلی را برای تیم‌ها ساده‌تر کند؛ از پاسخ‌دادن به سوال‌های کاربران و آموزش پنل‌ها گرفته تا بررسی اولیه مشکلات و پیگیری حل آن‌ها.
شما در این موقعیت شغلی، عضو تیم محصول و فناوری خواهید بود و با تیم‌های محصول، توسعه و تضمین کیفیت همکاری می‌کنید. کاربران شما همکاران داخلی پلازا در بخش‌هایی مانند فروش، مدیریت محصول و قیمت‌گذاری، پردازش سفارش و انبار هستند.

شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به سوال‌های کاربران داخلی درباره نحوه کار با پنل‌ها و سامانه‌ها
دریافت، ثبت و اولویت‌بندی درخواست‌ها براساس فوریت و تاثیر آن‌ها بر عملیات
بررسی اولیه مشکلات و تشخیص تفاوت میان خطای کاربری، مشکل دسترسی، ابهام فرآیندی و خطای نرم‌افزاری
بازتولید خطاها و تهیه گزارش روشن شامل مراحل وقوع، نتیجه مورد انتظار و شواهد لازم برای تیم فنی
پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی منظم به کاربران درباره وضعیت رسیدگی
آموزش کاربران جدید و آشناکردن تیم‌ها با تغییرات و قابلیت‌های جدید سامانه‌ها
تهیه و به‌روزرسانی راهنماهای کاربردی، پرسش‌های متداول و راه‌حل مشکلات شناخته‌شده
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد به تیم محصول برای بهبود پنل‌ها و فرایندها
پیگیری درخواست‌های دسترسی مطابق فرآیندهای مصوب سازمان

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
حداقل 2 سال تجربه مرتبط در پشتیبانی نرم‌افزار، سامانه‌های سازمانی یا پنل‌های عملیاتی
توانایی توضیح ساده و دقیق موضوعات نرم‌افزاری به کاربران غیرتخصصی
مهارت در بررسی مسئله، جمع‌آوری اطلاعات و مستندسازی مشکلات
آشنایی با ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست مانند Jira یا ابزارهای مشابه
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی آن‌ها
مسئولیت‌پذیری، صبوری و پیگیری منظم تا مشخص‌شدن نتیجه
توانایی همکاری موثر با تیم‌های فنی، محصول و عملیات

شرایطی که برای ما اهمیت دارد:
تجربه کار با سامانه‌های فروشگاهی، مدیریت سفارش، انبار یا ERP
آشنایی با WordPress و WooCommerce
شناخت فرآیندهای سفارش، پرداخت، قیمت‌گذاری و موجودی
آشنایی مقدماتی با SQL برای خواندن داده‌ها و مفاهیم API و لاگ
تجربه تهیه محتوای آموزشی یا راه‌اندازی پایگاه دانش داخلی

معیارهای موفقیت در این نقش:
حل صحیح درخواست‌های قابل رسیدگی در سطح پشتیبانی
کیفیت گزارش خطا و ارجاع به تیم مرتبط
پیگیری شفاف درخواست‌ها و رضایت کاربران داخلی
کاربردی‌بودن و به‌روزماندن مستندات آموزشی

اگر از حل مسئله، کمک به دیگران و بهترکردن تجربه کار با نرم‌افزارها لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم.