معرفی شغل
این نقش مسئول مدیریت عملیات روزمره IT Support و هدایت تیم پشتیبانی است. همچنین با به‌کارگیری رویکردهای ITSM و ITAM، فرایندهای پشتیبانی و مدیریت تجهیزات را در تمام مراحل چرخه عمر آن‌ها راهبری می‌کند. در پایان عمر هر تجهیز، نیاز به جایگزینی و مشخصات فنی مناسب را اعلام می‌کند. هدف، حفظ استانداردهای فنی و امنیتی و مدیریت موثر هزینه‌هاست.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
هدایت تیم IT Support و نظارت بر پشتیبانی روزانه کاربران
مدیریت تجهیزات کاربران و ساختمان در طول چرخه عمر آن‌ها
راهبری سیاست‌های استانداردسازی، تخصیص و مدیریت چرخه عمر دارایی‌های IT
تدوین و اجرای مدل عملیاتی مدیریت تجهیزات
تعریف و به‌روزرسانی استانداردهای فنی تجهیزات
اعلام نیاز به جایگزینی تجهیزات پایان‌یافته و مشخص‌کردن مدل مناسب
اطمینان از رعایت الزامات امنیتی، پشتیبانی سازمانی و فهرست تجهیزات تاییدشده
شرایط احراز
تجربه مدیریت تیم و فرایندهای پشتیبانی IT
آشنایی با مدیریت دارایی‌ها و چرخه عمر تجهیزات IT
توانایی تدوین و اجرای استانداردها و فرایندهای عملیاتی
مهارت برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و مدیریت زمان
همراه‌کردن ذی‌نفعان با استانداردها و پیشنهادهای فنی