شرح شغل:
پاسخ‌گویی حرفه‌ای، سریع و شفاف به تماس‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های ورودی مشتریان (تلفنی، آنلاین یا حضوری).
پیگیری وضعیت پرونده‌های فروش، پیش‌فاکتورها، واریزی‌ها و روند تحویل و شماره‌گذاری خودروها.
دریافت، ثبت و ریشه‌یابی شکایات، ابهامات و اعتراضات مشتریان (به‌ویژه در خصوص تاخیر تحویل).
پیگیری موثر با واحدهای داخلی (فروش، خدمات پس از فروش، فنی و حقوقی) تا حصول نتیجه و جلب رضایت مشتری.
اجرای نظرسنجی‌های دوره‌ای رضایت‌سنجی پس از تحویل خودرو و پس از سرویس‌های دوره‌ای.
ثبت بازخوردها و تحلیل داده‌های رضایت مشتری جهت ارائه گزارش به مدیریت.
ورود دقیق و به‌روز اطلاعات تعامل با مشتریان در نرم‌افزار CRM و پایگاه‌های داده سازمان.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تعداد تماس‌ها، عمده‌ترین دلایل نارضایتی، زمان پاسخ‌گویی و شاخص‌های رضایت‌سنجی.
شرایط احراز شغل:
مدرک تحصیلی کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های مدیریت بازرگانی، صنایع، ارتباطات، MBA یا رشته‌های مرتبط).
مهارت‌های ارتباطی قوی، فن بیان رسا، ادبیات محترمانه و لحن حرفه‌ای.
هوش هیجانی بالا و توانایی کنترل استرس در مواجهه با مشتریان ناراضی یا معترض.
مهارت حل مسئله.
روحیه کار تیمی، پیگیری مستمر و مسئولیت‌پذیری بالا.
تسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و فرآیندهای نظرسنجی و پشتیبانی.
تسلط به نرم‌افزار Microsoft Excel.
آشنایی عمومی با مفاهیم و فرآیندهای خودرویی مزیت است.