تیم «نقشه و مسیریاب نشان» این روزها با 40 میلیون کاربر هممسیره. ما ایمان داریم که این پشتوانه و موفقیت، به خاطر حضور همتیمیهایی علاقهمند و حرفهای در کنارمون بوده. حالا تصمیم داریم برای روبهرو شدن با چالشها و تجربههای تازه، تیممون رو بزرگتر کنیم. برای همین دنبال یک همتیمی مسئولیتپذیر و پیگیر هستیم که با خیال راحت هدایت یک تیم رو بهش بسپاریم.
واحد تبلیغات مکانمحور نشان (LBA) به کسبوکارها و برندها کمک میکنه در نقشه، جستجو و مسیریابی نشان دیده بشن. تو بهعنوان «Local Businesses Customer Support & Sales Supervisor» در این واحد، پشتیبانی و فروش تلفنی کسبوکارهای محلی رو مدیریت و راهبری میکنی. صف تیکتها و تماسها، بررسی مدارک مالکیت، فروش تبلیغات و تایید محتوای کمپینها زیر نظر توست. چالش اصلی این نقش اینه که تیم رو طوری بچینی و هدایت کنی که هم فروش رشد کنه و هم کسبوکارها از پاسخگویی راضی بمونن.
موارد زیر بخشی از مسئولیتهای تو بهعنوان Local Businesses Customer Support & Sales Supervisor است:
- مدیریت صف و تقسیم تیکتها و تماسهای پشتیبانی بین اعضای تیم
- مدیریت صف و تقسیم بررسی و تایید مدارک مالکیت کسبوکارها
- مدیریت صف و تقسیم کسبوکارها برای فروش تلفنی تبلیغات
- مدیریت صف و تقسیم بررسی و تایید محتوای کمپینهای تبلیغاتی
- تعیین قواعد کمی و کیفی برای کارهای تیم، رسیدگی مستقیم به تماسها و شکایتهای ارجاعی، ریشهیابی شکایتها و برنامهریزی برای کم کردنشون
- کنترل کیفی و کمی تماسها و پاسخهای پشتیبانها
- پیگیری موضوعهای بینتیمی با تیمهای بیگ برند، محصول، مالی و جمعسپاری
- آموزش و آنبوردینگ نیروهای جدید، کوچینگ، تعیین هدف برای هر عضو تیم و پیگیری اون هدف
- مدیریت ساعتها و شیفتهای تیم و رتبهبندی کیفی عملکرد اعضا
- تعیین سیاستها، لحن و استراتژی پشتیبانی و فروش تیم
- گزارشدهی منظم به تیم محصول و مدیریت
پشتیبانی و فروش مشتریان بیگ برند، پشتیبانی موضوعهای جمعسپاری (مثل ادپوینت، عکس و نظرها) و تعیین سقف و کف تخفیفها، بخشی از این نقش نیست.موفقیتت در این نقش رو اینطوری میسنجیم:
- رشد تعداد و مبلغ فروش تلفنی
- کیفیت و زمان پاسخگویی به تیکتها و پیامهای کاربران
- کم شدن تعداد مدارک مالکیت بررسینشده در صف
- رضایت کسبوکارها از کیفیت پاسخگویی به تماسها و تیکتها
- اگر این تواناییها رو داری، مشتاقیم ازت بیشتر بدونیم:
- سابقه مدیریت تیم پشتیبانی یا فروش تلفنی
- توانایی تحلیل نیاز گروههای مختلف مشتریان و ساختن قالبهای تکرارشونده برای پاسخگویی
- تحلیل و تصمیمگیری بر اساس داده
- ریزبینی و دقت در نظارت بر کار اعضای تیم
- توانایی سنجش عملکرد اعضای تیم، با ترکیب دادههای کمی و کیفی
- ارائه بازخورد بهموقع، شفاف و قاطع به اعضای تیم
- توانایی تصمیمگیری در بحران
- شناسایی چالشها و گلوگاههای کسبوکارها (مثلاً با دستهبندی نظرهای کاربران) و انتقال اونها به تیم محصول و بیزینس
- قدرت حل مسئله برای پاسخ به طیف گسترده نیازهای کسبوکارها
- شناسایی اولویتها و اقناع همتیمیها بر اساس اونها
- پیگیری جدی تا تعیین تکلیف مسئلههای حلنشده
- انگیزهبخشی و حل تعارض بین اعضای تیم
- پاسخگویی و مسئولیتپذیری در برابر خروجی کمی و کیفی تیم
اگر تواناییهای زیر رو هم داری، برای همکاری باهات مشتاقتریم:
- تجربه کار با کسبوکارهای محلی یا در حوزه تبلیغات
- تجربه مدیریت فروش تلفنی
- تجربه کار با ابزارهای مدیریت تیکت و تماس